18 طريقة لتعزيز مكانة خدمة توصيل الطعام الخاصة بك ومضاعفة إيرادات خدمات النقل عبر التطبيق الشامل

يقدم «التطبيق الشامل» (Super App)، وهو ثمرة تعاون بين Onde وPlayfood، الآن ثمانية عشر خيارًا لتخصيص زر «توصيل الطعام» في تطبيق العملاء. هذا التحديث الذي يبدو بسيطًا في واجهة المستخدم هو في الواقع قرار تجاري مهم. تابع القراءة لتكتشف ما يتيحه هذا التحديث ولماذا يُعد نموذج «التطبيق الشامل» أسرع طريقة لمشغلي خدمات النقل لتوليد مصدر دخل ثانٍ.

الشركات التي بنت منصات بقيمة مليارات الدولارات لم تكتفِ بتطوير تطبيقات النقل

بل خلقت عادات يومية. ظلت شركات Grab وBolt وGojek في قطاع خدمات النقل. واتبعت جميعها النمط نفسه: إطلاق خدمة واحدة عالية التردد، وكسب ثقة المستخدمين، ثم إضافة خدمة ثانية. والأرقام تروي القصة بوضوح.

في عام 2024، على سبيل المثال، حقق قطاع توصيل الطعام في «جراب» إيرادات بلغت 1.49 مليار دولار، متجاوزًا قطاع خدمات النقل التابع لها، الذي حقق 1.05 مليار دولار. وتحقق «أوبر إيتس» الآن 13.7 مليار دولار سنويًّا ولديها 95 مليون مستخدم حول العالم. عندما انهارت إيرادات خدمات النقل في «أوبر» بنسبة 50% في عام 2020 بسبب الجائحة، نمت «إيتس» بأكثر من 200% — مما أنقذ الشركة فعليًّا. ارتفع معدل الاحتفاظ بالعملاء في «جوجيك» من 47% إلى 79% بعد أن وسعت نطاق خدماتها، ونمت نسبة المستخدمين الذين يشترون خدمات متعددة من 12% إلى 54%.

المنطق بسيط: كل عملية ترويج متبادل تتم داخل تطبيق يمتلكه العميل بالفعل. ولا توجد أي تكاليف تسويقية إضافية. تم بناء «التطبيق الفائق» (Super App) من Onde وPlayfood على هذا النموذج — ليس كطموح، بل كهيكلية مجربة ومثبتة تستخدمها بالفعل أكثر من 40 شركة مشغلة اليوم.

منصتان. تطبيق واحد. قرار تجاري واحد.

يُعد «التطبيق الفائق» ثمرة تعاون بين Onde، وهي منصة لطلب سيارات الأجرة تتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات وتضم أكثر من 400 شركة في 75 دولة، وPlayfood، وهي منصة لتوصيل الأطعمة والبقالة تحت علامة تجارية خاصة، وقد وقعت 77 عقدًا في 44 دولة. وقد عملتا معًا على دعم أكثر من 40 شركة تعمل بنموذج «التطبيق الفائق» في جميع أنحاء العالم.

من المتوقع أن يصل حجم سوق توصيل الطعام عبر الإنترنت عالميًا إلى 1.85 تريليون دولار بحلول عام 2029. غير أن هذا النمو لن يأتي من الأسواق المشبعة، حيث لا تمثل منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا حاليًا سوى 3% من إيرادات توصيل الطعام، وأمريكا اللاتينية 7% فقط. ولا تزال الأسواق التي تشهد مستويات عالية من انتشار خدمات طلب سيارات الأجرة في المراحل المبكرة من تبني خدمات توصيل الطعام.

والأهم من ذلك، أن 30% من مستخدمي خدمات طلب سيارات الأجرة يتوقعون الآن تجربة «تطبيق شامل» من مشغل الخدمة، ومن المرجح أن يستخدم 44% منهم خدمة توصيل الطعام إذا كانت متوفرة في نفس التطبيق.

ومن الرؤى الرئيسية لمشغلي خدمات طلب سيارات الأجرة أنهم قد أنشأوا بالفعل العنصر الأصعب: قاعدة مستخدمين تثق في تطبيقهم. إن توصيل الطعام هو مصدر الدخل التالي، وليس مشروعًا جديدًا. فهو يعمل على البنية التحتية التي تمتلكونها بالفعل.

حجة التكرار حاسمة. في المتوسط، يطلب الناس توصيل الطعام مرة واحدة تقريبًا في الأسبوع. أما ركوب سيارات الأجرة فيحدث مرة أو مرتين في الشهر. يضمن هذا التفاعل الأسبوعي بقاء تطبيقك على الشاشة الرئيسية ووجود علامتك التجارية في مقدمة اهتمامات الناس. يبلغ معدل تفاعل المستخدمين الإجمالي 30% أعلى على المنصات التي تقدم خدمات متعددة متكاملة مقارنة بتلك التي تركز على خدمة واحدة.

بودكاست: توصيل الطعام أم خدمات النقل: أيهما يجب إطلاقه أولاً؟

تنضم إلينا RIDE Food، إحدى شركاء «التطبيقات الفائقة» الأسرع نموًّا لدى Playfood و Onde، للإجابة على السؤال الذي يطرحه كل مشغل جديد: أي قطاع يجب أن تعطيه الأولوية عند الإطلاق؟ استمع إلى الإجابة المدعومة بالخبرة مباشرةً من المشغلين الذين خاضوا هذه التجربة.

ما الذي يضمه نظام «التطبيق الفائق»؟

التطبيق الشامل هو بنية تحتية شاملة ثنائية النشاط. لكل قطاع أدواته المخصصة، ويشتركان في تطبيق واحد موجه للعملاء وهوية علامة تجارية موحدة.

خدمات النقل (Onde)

• تطبيق العملاء

• تطبيق السائقين

• تطبيق المشغلين

• MyHub

توصيل الطعام (Playfood)

• تطبيق العملاء (مدمج أو مستقل)

• منصة الويب

• تطبيق الموردين

• لوحة الإدارة — 8 وحدات: مركز الاتصال، العاملون، الموردون، التسويق، التصنيف، السعاة، الإعدادات، التحليلات

دراسة حالة: RIDE Food — إحداث ثورة في سوق توصيل الطعام في إثيوبيا

انطلقت RIDE Food في إثيوبيا بنموذج «التطبيق الفائق» (Super App)، ومنذ ذلك الحين نمت بسرعة لتصبح إحدى المنصات الرائدة في البلاد في مجال الخدمات حسب الطلب. ويُظهر نجاحها إمكانات استخدام البنية التحتية لخدمات طلب سيارات الأجرة كنقطة انطلاق لخدمة شاملة لتوصيل الطعام.

التحديث الذي يغير الطريقة التي يضع بها الشركاء خدمة التوصيل الخاصة بهم

أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها الشركاء عند إعداد ”التطبيق الشامل“ الخاص بهم يبدو بسيطًا للوهلة الأولى: ما النص الذي يجب أن يظهر فعليًّا على الزر الذي يفتح قسم توصيل الطعام؟

إنها ليست مجرد مسألة شكلية. فالنص المكتوب على هذا الزر هو أول ما يقرأه العميل عند اتخاذ قرار النقر عليه. وهو يحدد الطريقة التي يُنظر بها إلى خدمة التوصيل — سواء كانت سريعة، أو واسعة النطاق، أو متخصصة، أو مريحة. وفي الأسواق المختلفة، تكون بعض الكلمات أكثر فعالية من غيرها.

يوفر التحديث الأخير للشركاء 18 خيارًا مختلفًا لنص هذا الزر، مما يتيح لهم مطابقة النص بدقة مع موقعهم في السوق والعملاء المستهدفين والخدمات المقدمة.

الخيارات الـ 18 المتاحة لنص الزر هي: التوصيل، السوق، السوق الإلكتروني، المتجر، السريع، التوصيل السريع، التوصيل السريع، التوصيل خلال 15 دقيقة، التوصيل خلال 30 دقيقة، البقالة، الطعام، Eats، الطعام والبقالة، السوبر ماركت، الميني ماركت، متجر الحيوانات الأليفة، الصيدلية، متجر البقالة، المتجر، الهايبر ماركت.

تشمل هذه المجموعة تسميات واسعة ومتعددة الفئات، مثل «السوق» و«التوصيل»، وأسماء تشير إلى السرعة الموعودة، مثل «التوصيل في غضون 15 دقيقة» و«التوصيل السريع»، وتسميات متخصصة في قطاعات محددة، مثل «الصيدلية»، و«متجر الحيوانات الأليفة»، و«المتجر الصغير». يمكن للشركاء الذين يديرون عمليات تركز على البقالة تسمية الزر بـ«السوبرماركت» أو «البقالة». أما أولئك الذين يركزون على السرعة فيمكنهم اختيار «التوصيل السريع» أو «التوصيل خلال 30 دقيقة». أما أولئك الذين يتبنين نهجًا واسع النطاق فيمكنهم اختيار «الأطعمة ومواد البقالة» أو «الهيبر ماركت».

يجب أن تتكيف منصة العلامة البيضاء مع العلامة التجارية للشريك وواقع السوق، وليس العكس. اختيار التسمية جزء من تحديد الموقع التنافسي. وتحديد الموقع التنافسي هو المحرك الرئيسي لتحويل العملاء.

لماذا يهم هذا الأمر المشغلين: «علامتك التجارية، وسوقك، وعملاؤك. اسم الزر هو أول إشارة ترسلها تطبيقك حول نوع الخدمة التي تقدمها — والآن يمكنك التحكم بدقة في مضمون تلك الإشارة».

لماذا ينجح نموذج «التطبيق الخارق» في الأسواق الناشئة

العملاء الذين يستخدمون بالفعل خدمة طلب سيارات الأجرة الخاصة بك ويثقون بعلامتك التجارية هم الجمهور الأكثر فعالية من حيث التكلفة لخدمة توصيل الطعام. بفضل ميزات الترويج المتبادل المدمجة في المنصة، مثل الإشعارات الفورية واللافتات داخل التطبيق وبرامج الولاء التي تشمل كلا الخدمتين، تنخفض تكلفة اكتساب عميل لخدمة توصيل الطعام إلى ما يقارب الصفر عندما يكون هذا العميل يستخدم بالفعل تطبيق طلب سيارات الأجرة الخاص بك.

يوضح أحد شركاء «التطبيق الخارق» في شرق إفريقيا هذا الأمر بوضوح، حتى مع استخدام الترويج المدفوع. فقد أطلقوا خدمة توصيل الطعام بالإضافة إلى قاعدة خدمة طلب سيارات الأجرة الحالية لديهم، ووصلوا إلى 94,320 عملية تثبيت للتطبيق بتكلفة تبلغ 0.25 دولارًا أمريكيًا فقط لكل عملية تثبيت — وهو معيار يستغرق معظم منصات توصيل الطعام المستقلة سنوات في محاولة الوصول إليه.

• استغلال أفضل للسائقين — يتحول سائقو خدمة طلب سيارات الأجرة الحاليون إلى وضع التوصيل خلال ساعات الذروة. لا حاجة لتوظيف سائقين إضافيين. دخل أكبر لكل سائق.

• تكلفة أقل لاكتساب العملاء — قاعدة مستخدمي خدمة طلب سيارات الأجرة لديك جاهزة بالفعل. يتم الترويج المتبادل داخل التطبيق الذي قاموا بتثبيته بالفعل.

• مصدران للإيرادات، قاعدة تشغيلية واحدة — رسوم ركوب السيارات ورسوم طلبات توصيل الطعام من نفس الأسطول، ونفس التطبيق، ونفس العلامة التجارية.

• سرعة في الإطلاق — ينتقل شركاء «التطبيق الفائق» من مرحلة التعاقد إلى البنية التحتية الجاهزة في غضون 3–4 أسابيع، وهو أسرع من التطبيقات المستقلة لأن قاعدة المستخدمين موجودة بالفعل.

• دعم مخصص من كلا الفريقين — تدعم كل من Onde وPlayfood عملية الإطلاق بدءًا من مرحلة الإعداد وحتى مرحلة النمو النشط.

ندوة عبر الإنترنت: كيفية بناء تطبيق متكامل من الصفر — دليل تفصيلي خطوة بخطوة من خبراء الصناعة

سيصطحبكم أندريه بالاهانسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Playfood، في جولة شاملة تغطي كل شيء بدءًا من أبحاث السوق واختيار الاسم وصولًا إلى اختيار أنواع التوصيل، وإعداد المناطق التشغيلية، ووضع استراتيجيات تسويقية ستكون فعالة منذ اليوم الأول.

هذه الندوة عبر الإنترنت عملية ومنظمة وتستند إلى تجربة حقيقية للشركاء.

إذا كنت تدير شركة لتقديم خدمات النقل، فسيكون مستخدموك قد بدأوا بالفعل في طلب خدمات توصيل الطعام. في معظم الأسواق، لا تزال هناك فرصة لتصبح منصة توصيل الطعام المفضلة. البنية التحتية اللازمة لتشغيلها موجودة بالفعل. السؤال هو: ما مدى السرعة التي يمكنك بها إعدادها تحت علامتك التجارية الخاصة؟

تعد خيارات التموضع الـ 18 ميزة صغيرة تحمل رسالة واضحة: المنصة هي التي تتكيف مع سوقك، وليس العكس. علامتك التجارية. سوقك. عملاؤك.

مع توقع وصول حجم سوق توصيل الطعام إلى 1.85 تريليون دولار بحلول عام 2029، فقد حان الوقت الآن لبدء تقديم خدمات توصيل الطعام. وقد بدأت شركات أخرى تعمل في مجال الخدمات حسب الطلب في تقديم هذه الخدمة بالفعل. وقد أثبت هذا النموذج فعاليته، والبيانات واضحة.

الأسئلة المتكررة