مصمم خصيصًا للطلبات التي يجب أن تُنفَّذ: تحديث منتج Playfood للنصف الأول من عام 2026
- قبل 5 أيام
- 6 دقيقة قراءة
في قطاع توصيل الطعام، يكمن النجاح في التفاصيل التشغيلية.
لا يتعلق الأمر بالإطلاقات الكبيرة أو الحملات الدعائية المبهرة، بل بما إذا كان البائع قد تلقى الإشعار أم لا. وما إذا كان الساعي قد وصل عندما كان الطعام جاهزًا. وما إذا كان العميل قد رأى سعر توصيل عادلًا قبل أن يتخلى عن سلة التسوق الخاصة به.
هذه اللحظات هي التي تحدد ما إذا كان الطلب سيتم تنفيذه أم سيتم التخلي عنه. خلال النصف الأول من عام 2026، ركزنا على ضمان إتمام المزيد من الطلبات بنجاح.
لقد حسّنا معدل إتمام الطلبات من جانب البائع. وأصبحنا نقدم أرقامًا أكثر دقة لكل من السعاة والعملاء. وأنشأنا سوقًا يحقق التحويل في كل خطوة — وليس فقط في مرحلة بداية مسار الشراء.
فيما يلي ما قمنا ببنائه وما قمنا بقياسه. الميزات المصحوبة ببيانات حقيقية توضح لك ما الذي تغير. أما الميزات الجديدة فهي محددة على هذا النحو — لا توجد أرقام متاحة لها بعد، لكن يمكنك أن تكون أول من يجربها.
01 — إتمام الطلبات
جانب البائعين هو المكان الذي تُفقد فيه معظم الطلبات. وقد عالجنا هذه المشكلة
نادرًا ما يُلاحظ البائع أنه فاته طلب ما. يكون البائع مشغولًا، والجهاز اللوحي مقلوبًا، ولا يُسمع صوت الإشعار. وبحلول الوقت الذي يُلاحظ فيه الأمر، يكون العميل قد انتقل إلى مكان آخر بالفعل. في النصف الأول من عام 2026، طورنا ثلاثة حلول لتغيير هذه الديناميكية.
إشعارات صوتية للبائعين
يمكن للبائعين الآن تمكين التنبيهات الصوتية في كل من التطبيق ولوحة الويب. هناك خمسة تنبيهات، لكل منها مستوى مختلف من الإلحاح. يمكن للبائعين الاختيار بين نغمة لطيفة وإنذار يصعب تجاهله، اعتمادًا على مدى انشغالهم خلال أوقات الذروة في المطبخ. الأمر المهم ليس الصوت بحد ذاته. ففي بيئة المطبخ، حيث تمر الشاشات مرور الكرام وتُغطى الأجهزة اللوحية تحت وطأة النشاط، فإن الصوت المناسب هو الذي يغير سلوك الاستجابة بشكل ملموس.
أزرار قبول الطلبات المعاد تصميمها
تم إعادة تصميم عملية قبول الطلبات في تطبيق البائعين بالكامل. أصبحت مساحات النقر أكبر. وأصبح التخطيط أكثر وضوحًا. كما قلّت احتمالية الوقوع في الأخطاء تحت الضغط. إنه نوع التغيير الذي لا يُعد عرضًا مثيرًا للمنتج، لكنك سترى فوائده مباشرةً في بياناتك.
وقت التحضير القابل للتعديل بعد القبول
في اللحظة التي يقبل فيها البائع الطلب، يقوم النظام بتفعيل مؤقت لتحديد متى يبدأ البحث عن ساعي. تكمن المشكلة في أن المطابخ لا تعمل وفق جداول زمنية ثابتة. فقد يكون الطبق جاهزًا قبل الموعد المقدر أو يتطلب مزيدًا من الوقت. في السابق، كان وقت التحضير يُحدد عند لحظة القبول. أما الآن، فيمكن للبائعين تحديثه أثناء تنفيذ الطلب، ويتم تعديل إرسال الساعي والوقت المقدر لوصول الطلب إلى العميل (ETA) في الوقت الفعلي.
من حيث دقة التسليم، تقلص الفارق بين وقت التسليم المتوقع والوقت الفعلي بمقدار 2–4 أضعاف بين الشركاء الذين يستخدمون تعديلات وقت التحضير بشكل نشط. تمكن أحد الشركاء من تقليل الانحراف من +15.6% إلى +4.0% في غضون شهرين. وهذا يوضح الفرق بين العميل الذي يثق في وقت الوصول المتوقع (ETA) الخاص بك والعميل الذي لا يثق فيه.
هذه الأرقام مستمدة من الأسواق الفعلية. إذا كنت ترغب في معرفة كيف ستبدو هذه الأرقام بالنسبة لسوقك، فسوف نعرضها لك.
02 — دقة التسعير
إذا كانت الأرقام خاطئة، فسيتحمل الجميع الثمن
يشعر العميل بأنه دُفع منه أكثر من اللازم. ويعترض الساعي على المبلغ المدفوع. ويقع على عاتق فريق الدعم الخاص بك التعامل مع تداعيات ذلك. أخطاء التسعير ليست دراماتيكية؛ بل هي بطيئة ومستمرة ومكلفة. في النصف الأول من عام 2026، قمنا بإصلاح العديد من هذه الأخطاء.
حساب المسافة والمسار
حتى الآن، كانت مسافة التوصيل تُحسب على أنها المسافة بين المطعم والعميل في خط مستقيم. في المدن التي توجد بها أنهار أو تضاريس جبلية أو مناطق محظورة أو شبكات طرق متعرجة، قد يكون هذا الرقم أقل بكثير من المسار الفعلي الذي يسلكه ساعي التوصيل.
الآن، تُحسب تكاليف التوصيل بناءً على المسار الفعلي للطريق. يدفع العملاء التكلفة الفعلية للتوصيل. ويحصل سعاة التوصيل على أجر مقابل المسافة التي يقطعونها فعليًا.
نطاق تكلفة التوصيل في ملفات تعريف البائعين
يمكن للعملاء الآن الاطلاع على نطاق تكلفة التوصيل من الحد الأدنى إلى الحد الأقصى قبل إضافة أي عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. إن رؤية هذا النطاق مسبقًا يقلل من السبب الأكثر قابلية للتجنب وراء التخلي عن عملية الدفع – المفاجأة.
رسوم الطلبات الصغيرة + رسوم التقريب
صُممت هاتان الأداتان لمعالجة الجوانب الاقتصادية للطلبات الصغيرة. تتيح لك «رسوم الطلبات الصغيرة» تطبيق رسوم إضافية على الطلبات التي تقل قيمتها عن حد معين، مما يضمن بقاء الطلبات منخفضة القيمة مجدية دون الحاجة إلى دعمها من الطلبات ذات القيمة الأعلى. أما أداة «رسوم التقريب»، فتقوم تلقائيًّا بتقريب الإجماليات لأعلى في الأسواق التي تعتمد بشكل كبير على الدفع النقدي، مما يزيل العقبات التي تواجه شركات التوصيل والعملاء عند نقطة الدفع.
علامة التبويب «التسويق»: تصحيح بيانات متوسط سلة التسوق
لم تكن علامة التبويب «التسويق» في لوحة الإدارة مصممة خصيصًا لتناسب متوسط قيمة الفاتورة لكل شريك، حيث تم تعيينها بمعايير عامة. وقد تغير هذا الآن. أصبحت الأرقام المعروضة دقيقة وضمن نطاقات مخصصة. ونظرًا لأن عتبات العروض الترويجية ومنطق الخصم وإعدادات الحملات تستند إلى هذه الأرقام، فإن دقتها تؤثر على كل قرار تسويقي تتخذه.
أسعار التوصيل، ومدفوعات شركات الشحن، وتحليلات الطلبات — يتم تهيئة كل ذلك قبل بدء تفعيل طلبك الأول.
03 — التحويل
كل خطوة بين النية والطلب تزيد من المخاطر. لقد قللنا من هذه الخطوات.
التحويل ليس مجرد مشكلة في الجزء العلوي من مسار التحويل. إنه يحدث في كل مرحلة يتعين على العميل فيها اتخاذ إجراء: فتح التطبيق، والعثور على مطعم، وفهم السعر، وتقديم الطلب. كل واحدة من هذه المراحل هي لحظة قد يغادر فيها العميل. في النصف الأول من عام 2026، عالجنا جميع هذه المشكلات.
تضمين التطبيق + المصادقة السلسة
لا يجب أن يقتصر توصيل الطعام على تطبيق مستقل فقط. إذا كان نشاطك التجاري يتضمن قضاء المستخدمين وقتًا على هواتفهم: على سبيل المثال، إذا كنت تدير دليلًا ترفيهيًا للمدينة، أو منصة للأحداث وحجز التذاكر، أو تطبيقًا لشركة اتصالات، أو تطبيقًا مصرفيًا أو تكنولوجيًا ماليًّا، فيمكنك تضمين زر لطلب الطعام مباشرةً داخله.
يعمل هذا بنفس الطريقة التي تم بها دمج خدمة توصيل الطعام في تطبيقات طلب سيارات الأجرة ضمن نموذج «التطبيق الفائق» (Super App): يتم إضافة زر إلى التطبيق المضيف ويفتح سوق Playfood في نافذة ويب. ثم تتم مصادقة المستخدم تلقائيًا دون الحاجة إلى التسجيل بشكل منفصل. ويبقى المستخدمون داخل التطبيق الذي يستخدمونه بالفعل. وهذا يمنحك قناة لتوصيل الطعام دون الحاجة إلى إنشاء واحدة من الصفر.
شاشة ترحيب ديناميكية + الروابط العميقة
أصبحت الشاشة الأولى التي يراها العملاء عند فتح التطبيق قابلة للتكوين بالكامل الآن. يمكنك اختيار عرض بائع مميز، أو فئة ترويجية، أو عرض محدود المدة. وبذلك يصل العملاء إلى المكان الذي تريدهم أن يصلوا إليه، بدلاً من المكان الذي يقودهم إليه الخوارزمية.
وهناك أيضًا جانب تجاري هنا. يمكن للموردين الذين يرغبون في الحصول على مكان بارز على شاشة الترحيب الدفع مقابل ذلك، مما يخلق مصدر دخل إضافي لسوقك لا يعتمد على حجم الطلبات.
زر الرجوع للكتالوجات
هذا التصحيح البسيط له تأثير ملموس على منصات البقالة. عندما يقوم العملاء بالتمرير لأسفل في كتالوج طويل، يظل زر الرجوع الآن مرئيًا. إن التخلص من الطرق المسدودة في التنقل يقلل من أحد الأسباب الأقل وضوحًا التي تدفع الناس إلى الخروج دون إجراء طلب.
الفئات متعددة اللغات
يمكن الآن تكوين أسماء الفئات بلغات متعددة في آن واحد. يرى العملاء الكتالوج بلغتهم المفضلة. في الأسواق التي تضم لغات رسمية متعددة أو نسبة كبيرة من المستخدمين الدوليين، يمكن أن يؤدي تقليل حاجز اللغة هذا إلى زيادة عدد الطلبات بشكل مباشر.
إذا كان لديك تطبيق له مستخدمون وحالة استخدام تتعلق بالطعام، فإن هذا الأمر يستحق محادثة مدتها 20 دقيقة.
04 — تم الإطلاق للتو
تم الإطلاق للتو: الميزات المتاحة للتفعيل
تم إطلاق الميزات أدناه في الإصدار الأخير من H1. وهي متاحة وجاهزة للتفعيل. على الرغم من أننا لا ننشر بيانات التأثير التي لم نقم بقياسها بعد، إلا أن الآليات جاهزة ويستخدمها الشركاء الأوائل بالفعل. إذا كنت ترغب في إجراء اختبارات قبل توفر معايير الأداء، فقد حان الوقت الآن.
العروض — العروض الترويجية على نطاق السوق
هذه هي أول أداة ترويجية شاملة يتم إنشاؤها على مستوى المنصة. يمكنك إنشاء عرض ترويجي مركزي، بما في ذلك نطاق الخصم وتواريخ السريان وقواعد التجميع. يمكن للبائعين بعد ذلك الاشتراك واختيار العناصر التي سيتم تطبيق العرض عليها — سواء كان ذلك على الكتالوج بأكمله أو أطباق محددة — كل ذلك في خطوة واحدة. يمكن للعملاء رؤية قسم «العروض» في الجزء العلوي من السوق. ويتم إعطاء الأولوية هناك للبائعين الذين لديهم عروض ترويجية نشطة. في هذا الإصدار الأولي، يتم تمويل الخصومات من قبل البائعين. وستعمل الإصدارات المستقبلية على توسيع نطاق هذا النموذج.
تخصيص رموز ترويجية جماعية حسب رقم الهاتف
قم بتخصيص رموز ترويجية لقائمة محددة من العملاء باستخدام أرقام هواتفهم. تشمل حالات الاستخدام استعادة المستخدمين الذين لم يطلبوا منذ 60 يومًا، وتشجيع مستخدمي خدمات النقل على تجربة الطعام لأول مرة، وتعويض العملاء بعد حدوث مشكلة في التوصيل. تتولى أنت عملية التجزئة من جانبك، بينما تتولى المنصة عملية التخصيص على نطاق واسع.
تطبيق البائعين: إدارة مطعم موسعة عبر الهاتف المحمول
يستخدم 80–90% من البائعين تطبيق الهاتف المحمول بشكل أساسي. يعمل هذا الإصدار على مواءمة التطبيق مع لوحة التحكم على الويب فيما يتعلق بالعمليات التي يستخدمها البائعون بشكل متكرر، مثل تحديد ساعات العمل، وتطبيق العروض على الكتالوج، وفتح المطعم وإغلاقه. لا حاجة إلى لوحة التحكم على الويب. في النصف الثاني من عام 2026، سنعمل على سد الفجوات المتبقية حتى يصبح الاثنان متطابقين تمامًا.
هل ترغب في تفعيل أي من هذه الميزات؟
اتصل بمدير حسابك. سنرشدك خطوة بخطوة خلال عملية الإعداد لضمان حصولك على أقصى استفادة من كل تحديث.
هل ترغب في معرفة المزيد عن Playfood وتجربته بنفسك من خلال عرض توضيحي؟ اترك بيانات الاتصال الخاصة بك هنا وسيتصل بك مدير الشركاء الرئيسيين المخصص لدينا.
تعليقات