18 formas de posicionar tu servicio de reparto de comida a domicilio y duplicar los ingresos por transporte compartido con una «Superapp»
La «Superapp», fruto de la colaboración entre Onde y Playfood, ofrece ahora dieciocho opciones para personalizar el botón de reparto de comida a domicilio en la aplicación del cliente. Esta actualización de la interfaz de usuario, aparentemente menor, es en realidad una decisión empresarial significativa. Sigue leyendo para descubrir qué posibilidades abre esta actualización y por qué el modelo de «superapp» es la forma más rápida para que los operadores de transporte compartido generen una segunda fuente de ingresos.
Las empresas que crearon plataformas valoradas en miles de millones de dólares no se limitaron a desarrollar aplicaciones de transporte
Crearon hábitos cotidianos. Grab, Bolt y Gojek se mantuvieron en el sector del transporte compartido. Todas siguieron el mismo patrón: lanzar un servicio de alta frecuencia, ganarse la confianza de los usuarios y, a continuación, añadir un segundo servicio. Las cifras lo dejan claro.
En 2024, por ejemplo, el segmento de reparto de comida de Grab generó 1.49 mil millones de dólares en ingresos, superando a su propio segmento de transporte compartido, que generó 1.05 mil millones de dólares. Uber Eats genera ahora 13.7 mil millones de dólares al año y cuenta con 95 millones de usuarios en todo el mundo. Cuando se produjo el desplome del 50 % en los ingresos por transporte de Uber en 2020 debido a la pandemia, Eats creció más del 200 %, lo que, en la práctica, salvó el negocio. La tasa de retención de clientes de Gojek aumentó del 47 % al 79 % tras ampliar sus servicios, y la proporción de usuarios que contrataban varios servicios creció del 12 % al 54 %.
La lógica es sencilla: toda promoción cruzada se lleva a cabo dentro de una aplicación que el cliente ya tiene. Los costes de marketing adicionales son nulos. La Super App de Onde y Playfood se basa en este modelo, no como una aspiración, sino como una arquitectura probada que más de 40 empresas operadoras ya utilizan en la actualidad.
Dos plataformas. Una aplicación. Una decisión empresarial.
La «Super App» es una colaboración entre Onde, una plataforma de transporte con más de 10 años de experiencia y más de 400 empresas en 75 países, y Playfood, una plataforma de marca blanca de reparto de comida y comestibles con 77 contratos firmados en 44 países. Juntas, han impulsado más de 40 negocios de «Super App» en todo el mundo.
Se prevé que el mercado mundial de la entrega de comida a domicilio en línea alcance los 1,85 billones de dólares en 2029. Sin embargo, este crecimiento no provendrá de mercados saturados, ya que Oriente Medio y África representan actualmente solo el 3 % de los ingresos por entrega de comida a domicilio y Latinoamérica, solo el 7 %. Los mercados con altos niveles de penetración de las plataformas de transporte compartido se encuentran todavía en las primeras fases de adopción de los servicios de entrega de comida a domicilio.
Es importante destacar que el 30 % de los usuarios de servicios de transporte compartido espera ahora una experiencia de «superapp» por parte de su operador, y el 44 % de ellos probablemente utilizaría el servicio de reparto de comida si estuviera disponible en la misma aplicación.
Una idea clave para los operadores de servicios de transporte compartido es que ya han construido el elemento más difícil: una base de usuarios que confía en su aplicación. El reparto de comida es la próxima fuente de ingresos, no una nueva aventura empresarial. Funciona con la infraestructura que ya tienen».
El argumento de la frecuencia es decisivo. De media, la gente pide comida a domicilio aproximadamente una vez a la semana. En cambio, cogen un taxi una o dos veces al mes. Esta interacción semanal garantiza que tu aplicación permanezca en la pantalla de inicio y que tu marca esté siempre presente en la mente de los usuarios. La participación general de los usuarios es un 30 % mayor en las plataformas que ofrecen múltiples servicios integrados que en aquellas centradas en un único servicio.
Podcast: «Entrega de comida o transporte compartido: ¿qué se debería lanzar primero?».
RIDE Food, uno de los socios de superaplicaciones de más rápido crecimiento de Playfood y Onde, se une a nosotros para responder a la pregunta que se hace todo nuevo operador: ¿qué sector deberías priorizar en el lanzamiento? Escucha la respuesta, respaldada por la experiencia, directamente de los operadores que ya lo han hecho.
¿Qué hay dentro del ecosistema de la «Superapp»?
La «superapp» es una infraestructura integral de doble negocio. Ambos sectores tienen sus propias herramientas específicas y comparten una única aplicación orientada al cliente y una identidad de marca unificada.
Servicio de transporte (Onde)
Aplicación para el cliente
Aplicación para el conductor
Aplicación para el operador
MyHub
Entrega de comida a domicilio (Playfood)
Aplicación para el cliente (integrada o independiente)
Mercado web
Aplicación para proveedores
Panel de administración — 8 módulos: Centro de atención al cliente, Trabajadores, Proveedores, Marketing, Clasificador, Repartidores, Configuración, Análisis
Caso práctico: RIDE Food — Revolucionando el mercado de la entrega de comida a domicilio en Etiopía
RIDE Food se lanzó en Etiopía con el modelo de «superapp» y, desde entonces, ha crecido rápidamente hasta convertirse en una de las principales plataformas bajo demanda del país. Su éxito demuestra el potencial de utilizar la infraestructura de transporte compartido como plataforma de lanzamiento para un servicio integral de reparto de comida a domicilio.
La actualización que cambia la forma en que los socios posicionan su servicio de reparto
Una de las preguntas más habituales que plantean los socios al configurar su «Super App» es aparentemente sencilla: ¿qué debería poner realmente el botón que abre la sección de reparto de comida a domicilio?
No se trata solo de una cuestión estética. El texto de ese botón es lo primero que lee un cliente a la hora de decidir si pulsarlo. Define cómo se percibe el servicio de reparto: si es rápido, de amplio alcance, especializado o cómodo. En distintos mercados, unas palabras funcionan mejor que otras.
La última actualización ofrece a los socios 18 opciones distintas para el texto de este botón, lo que les permite adaptar el texto con precisión a su posicionamiento en el mercado, a su público objetivo y a los servicios que ofrecen.
Las 18 opciones de texto disponibles para el botón son: Entrega, Marketplace, Mercado, Tienda, Exprés, Entrega exprés, Entrega rápida, Entrega en 15 minutos, Entrega en 30 minutos, Comestibles, Comida, Comida y comestibles, Supermercado, Minimercado, Tienda de mascotas, Farmacia, Tienda de conveniencia, Tienda, Hipermercado.
La gama abarca etiquetas amplias y multicaategorías, como «Plataforma de compras» y «Entrega», nombres que prometen rapidez, como «Entrega en 15 minutos» y «Entrega rápida», y etiquetas especializadas y verticales, como «Farmacia», «Tienda de mascotas» y «Tienda de conveniencia». Los socios que centren su actividad en la venta de comestibles pueden etiquetar el botón como «Supermercado» o «Comestibles». Aquellos que se posicionen en torno a la rapidez pueden elegir «Entrega exprés» o «Entrega en 30 minutos». Los que apuesten por un enfoque más amplio pueden optar por «Alimentación y comestibles» o «Hipermercado».
Una plataforma de marca blanca debe adaptarse a la marca del socio y a la realidad del mercado, y no al revés. La denominación forma parte del posicionamiento. El posicionamiento impulsa la conversión.
Por qué es importante para los operadores: «Tu marca, tu mercado, tus clientes. El nombre del botón es la primera señal que envía tu aplicación sobre el tipo de servicio que ofreces, y ahora puedes controlar exactamente lo que dice esa señal».
Por qué el modelo de «superapp» triunfa en los mercados emergentes
Los clientes que ya utilizan tu servicio de transporte y confían en tu marca son el público más rentable para el reparto de comida a domicilio. Con funciones de promoción cruzada integradas en la plataforma, como notificaciones push, banners dentro de la aplicación y programas de fidelización que abarcan ambos servicios, el coste de adquirir un cliente de reparto de comida a domicilio se reduce prácticamente a cero cuando ese cliente ya utiliza tu aplicación de transporte.
Un socio de «Super App» en África Oriental lo ilustra claramente, incluso con promoción de pago. Lanzaron el servicio de reparto de comida a domicilio sobre su base existente de transporte compartido, alcanzando 94 320 instalaciones de la aplicación con un coste por instalación de solo 0,25 dólares —una cifra de referencia que la mayoría de las plataformas independientes de reparto de comida tardan años en intentar alcanzar—.
Mejor aprovechamiento de los conductores: los conductores actuales del servicio de transporte compartido pasan al modo de repartidor durante las horas de menor actividad. Sin necesidad de contrataciones adicionales. Más ingresos por conductor.
Menor coste de captación de clientes: tu base de usuarios de transporte ya está preparada. La promoción cruzada se realiza dentro de la aplicación que ya tienen instalada.
Dos fuentes de ingresos, una sola base operativa: tarifas de transporte y comisiones por pedidos de comida a domicilio con la misma flota, la misma aplicación y la misma marca.
Lanzamiento rápido: los socios de la «superapp» pasan del contrato a una infraestructura lista para funcionar en 3-4 semanas, más rápido que con una solución independiente porque la base de usuarios ya existe.
Asistencia dedicada por parte de ambos equipos — Onde y Playfood apoyan el lanzamiento desde la incorporación hasta el crecimiento activo.
Seminario web: Cómo crear una «superapp» desde cero — Una guía paso a paso de expertos del sector
El director general de Playfood, Andrei Balahanski, te guiará a través de todo el proceso, abarcando desde el estudio de mercado y la elección del nombre hasta la selección de los tipos de entrega, la configuración de las zonas operativas y el diseño de estrategias de marketing que serán efectivas desde el primer día. El seminario web es práctico, está bien estructurado y se basa en la experiencia real de nuestros socios.
Si diriges una empresa de transporte compartido, tus usuarios ya te estarán pidiendo servicios de reparto de comida a domicilio. En la mayoría de los mercados, todavía existe la oportunidad de convertirte en la plataforma de reparto de comida de referencia. La infraestructura necesaria para ponerla en marcha ya está disponible. La cuestión es cuán rápido puedes ponerla en marcha bajo tu propia marca.
Las 18 opciones de posicionamiento son una pequeña característica con un mensaje claro: la plataforma se adapta a tu mercado, y no al revés. Tu marca. Tu mercado. Tus clientes.
Dado que se prevé que el mercado de la entrega de comida a domicilio alcance los 1,85 billones de dólares en 2029, ahora es el momento de empezar a ofrecer servicios de entrega de comida a domicilio. Otros operadores bajo demanda ya lo están haciendo. El modelo está contrastado y los datos son claros.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Super App de Onde y Playfood?
Se trata de un producto conjunto que combina el transporte a demanda (Onde) y la entrega de comida a domicilio (Playfood) en una única aplicación con marca propia. Los operadores tienen acceso a ambos servicios —cada uno con sus propias herramientas específicas— a través de una única interfaz orientada al cliente y una identidad de marca común. El concepto ha demostrado su eficacia con más de 75 contratos en 44 países.
¿Cuánto tiempo se tarda en integrar el servicio de reparto de comida en una aplicación de transporte ya existente?
l lanzamiento más rápido registrado fue de dos semanas: gracias a una estrecha colaboración con nuestro socio en Damasco, lanzamos cuatro aplicaciones y un mercado web completo en ese plazo. Nuestro socio había completado todos los preparativos operativos en paralelo, por lo que esas dos semanas también incluyeron el tiempo necesario para que se realizaran los primeros pedidos. Para la mayoría de los operadores, el plazo habitual desde la firma del contrato hasta disponer de una infraestructura lista para funcionar es de 3 a 4 semanas. El tiempo que se tarda en recibir el primer pedido —entre 2 y 3 meses— depende en gran medida del socio: una vez completada la parte técnica, depende de ellos hacer crecer el negocio. Los socios actuales de Onde pueden lanzarse más rápidamente porque ya cuentan con la base de usuarios y la infraestructura necesarias.
¿Pueden los conductores de servicios de transporte que ya están en activo trabajar como repartidores de comida?
Sí. Los conductores del sector del transporte pueden pasar al modo de repartidor —o optar por trabajar en ambas áreas— directamente desde la misma aplicación. Esto aumenta los ingresos de los conductores sin necesidad de contrataciones adicionales y reduce el tiempo de inactividad de toda la flota.
¿Cuáles son las 18 opciones de botones de reparto de comida disponibles en la Super App?
La última actualización ofrece a los operadores 18 opciones para el botón de la sección de reparto en la aplicación del cliente: «Reparto», «Marketplace», «Mercado», «Tienda», «Exprés», «Reparto exprés», «Reparto rápido», «Reparto en 15 minutos», «Reparto en 30 minutos», «Comestibles», «Comida», «Eats», «Comida y comestibles», «Supermercado», «Minimercado», «Tienda de mascotas», «Farmacia», «Tienda de conveniencia», «Tienda» e «Hipermercado». Los operadores pueden elegir la etiqueta que mejor se adapte a su posicionamiento en el mercado y a los servicios que ofrecen.
¿Tengo que desarrollar una nueva aplicación para ofrecer servicio de entrega de comida a domicilio?
No, para los socios de Onde, el servicio de entrega de comida a domicilio se añade como una pestaña dentro de la aplicación para clientes ya existente, por lo que los usuarios no necesitan instalar una nueva aplicación. Para los operadores independientes, Playfood proporciona una aplicación totalmente de marca blanca con su propio nombre de marca, logotipo y colores. Sus clientes no verán «Playfood».
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