Diseñado para los pedidos que deben completarse: Actualización de productos de Playfood, primer semestre de 2026
En el sector de la entrega de comida a domicilio, el éxito radica en los detalles operativos.
No se trata de grandes lanzamientos ni de campañas llamativas, sino de si el proveedor ha recibido la notificación. De si el repartidor ha llegado cuando la comida estaba lista. De si el cliente ha visto un precio de entrega justo antes de abandonar su cesta.
Son estos momentos los que determinan si un pedido se realiza o se abandona. Durante el primer semestre de 2026, nos centramos en garantizar que se completaran con éxito más pedidos.
Hemos mejorado la finalización de pedidos por parte de los proveedores. Cifras más precisas para repartidores y clientes. Hemos creado un mercado que genera conversiones en cada paso, no solo en la parte superior del embudo.
A continuación, te mostramos lo que hemos desarrollado y lo que hemos medido. Las funciones con datos reales te muestran qué ha cambiado. Las nuevas funciones están marcadas como tales: aún no hay cifras, pero puedes ser el primero en probarlas.
01 — COMPLETACIÓN DE PEDIDOS
El lado de los vendedores es donde se pierden la mayoría de los pedidos. Hemos solucionado eso.
Un pedido perdido rara vez se hace notar. El vendedor está ocupado, la tableta está boca abajo y la notificación pasa desapercibida. Para cuando se da cuenta, el cliente ya se ha ido. En el primer semestre de 2026, desarrollamos tres soluciones para cambiar esta dinámica.
Notificaciones sonoras para vendedores
Los vendedores ahora pueden activar alertas de audio tanto en la aplicación como en el panel web. Hay cinco alertas, cada una con un nivel diferente de urgencia. Los vendedores pueden elegir entre un timbre más suave y una alarma difícil de ignorar, dependiendo de lo ocupados que estén durante las horas punta en la cocina. Lo importante no es el sonido en sí mismo. En un entorno de cocina, donde las pantallas pasan desapercibidas y las tabletas quedan sepultadas bajo el ajetreo, es el sonido adecuado el que cambia de forma apreciable el comportamiento de respuesta.
Botones de aceptación rediseñados
El proceso de aceptación de pedidos en la aplicación para proveedores se ha rediseñado por completo. Los botones son más grandes. El diseño es más claro. Hay menos margen de error bajo presión. Es el tipo de cambio que no da lugar a una demostración emocionante del producto, pero cuyos beneficios se aprecian directamente en los datos.
Tiempo de preparación ajustable tras la aceptación
En el momento en que un proveedor acepta un pedido, el sistema activa un temporizador para determinar cuándo empezar a buscar un repartidor. El problema es que las cocinas no funcionan con horarios fijos. Un plato puede estar listo antes de lo estimado o requerir más tiempo. Anteriormente, el tiempo de preparación se fijaba en el momento de la aceptación. Ahora, sin embargo, los proveedores pueden actualizarlo durante la tramitación del pedido, y el envío del repartidor y la hora estimada de llegada (ETA) al cliente se ajustan en tiempo real.
En cuanto a la precisión de las entregas, la diferencia entre el tiempo de entrega estimado y el real se redujo entre 2 y 4 veces entre los socios que utilizan activamente los ajustes del tiempo de preparación. Un socio redujo su desviación del +15,6 % al +4,0 % en dos meses. Esto ilustra la diferencia entre un cliente que confía en tu hora estimada de llegada (ETA) y uno que no lo hace.
Estas cifras proceden de mercados reales.
Si quieres ver cómo serían en tu mercado, te lo mostraremos.
02 — PRECISIÓN EN LA FIJACIÓN DE PRECIOS
Si las cifras son erróneas, todos pagan las consecuencias.
El cliente siente que le han cobrado de más. El repartidor impugna el pago. Es tu equipo de atención al cliente el que se encarga de las consecuencias. Las imprecisiones en la fijación de precios no son dramáticas; son lentas, persistentes y costosas. En la primera mitad de 2026, subsanamos varias de estas imprecisiones.
Cálculo de la distancia de la ruta
Hasta ahora, la distancia de una entrega se calculaba como la línea recta entre el restaurante y el cliente. En ciudades con ríos, terreno montañoso, zonas restringidas o redes de carreteras sinuosas, esta cifra podía ser significativamente inferior a la ruta real seguida por el repartidor.
Ahora, los costes de entrega se calculan en función de la ruta real por carretera. Los clientes pagan el coste real de la entrega. A los repartidores se les remunera por la distancia que realmente recorren.
Rango de costes de entrega en los perfiles de los proveedores
Los clientes pueden ver ahora un rango de costes de entrega, desde el mínimo hasta el máximo, antes de añadir ningún artículo a su cesta. Ver este rango por adelantado reduce la razón más evitable para abandonar el proceso de pago: la sorpresa.
Tarifa por pedidos pequeños + Tarifa de redondeo
Estas dos herramientas están diseñadas para abordar la viabilidad económica de los pedidos pequeños. La «Tarifa por pedidos pequeños» te permite aplicar un recargo a los pedidos por debajo de un valor determinado, lo que garantiza que los pedidos de bajo valor sigan siendo viables sin tener que ser subvencionados por los de mayor valor. La herramienta «Tarifa de redondeo» redondea automáticamente los totales al alza en mercados donde predomina el pago en efectivo, lo que elimina las dificultades tanto para los repartidores como para los clientes en el momento del pago.
Pestaña «Marketing»: Datos corregidos sobre el valor medio del carrito
La pestaña «Marketing» del panel de administración no se adaptaba específicamente al importe medio de los pedidos de cada socio, ya que se configuraba con parámetros generales. Esto ha cambiado. Las cifras que se muestran ahora son precisas y se encuentran dentro de rangos personalizados. Dado que los umbrales promocionales, la lógica de descuentos y la configuración de las campañas se basan en estas cifras, su precisión afecta a todas las decisiones de marketing que tomes.
Tarifas de envío, pagos a las empresas de mensajería, análisis de pedidos… Todo esto se configura antes de que se active tu primer pedido.
03 — CONVERSIÓN
Cada paso entre la intención y el pedido aumenta el riesgo. Hemos reducido los pasos.
La conversión no es solo un problema en la parte superior del embudo. Se produce en cada etapa en la que el cliente tiene que realizar una acción: abrir la aplicación, buscar un restaurante, comprender el precio y realizar el pedido. Cada uno de estos momentos es una oportunidad en la que el cliente podría abandonar el proceso. En el primer semestre de 2026, abordamos todos estos problemas.
Integración en aplicaciones + Autenticación fluida
El servicio de reparto de comida a domicilio no tiene por qué existir únicamente como una aplicación independiente. Si tu negocio implica que los usuarios pasen tiempo en sus teléfonos —por ejemplo, si gestionas una guía de ocio urbana, una plataforma de eventos y venta de entradas, una aplicación de un operador de telefonía móvil o una aplicación bancaria o de tecnología financiera—, puedes integrar un botón para pedir comida directamente en ella.
Esto funciona de la misma manera que se integró el servicio de reparto de comida en las aplicaciones de transporte en el modelo de «superapp»: se añade un botón a la aplicación principal y este abre el mercado de Playfood en una vista web. A continuación, el usuario se autentica automáticamente sin necesidad de registrarse por separado. Los usuarios permanecen dentro de la aplicación que ya utilizan. Esto te proporciona un canal de reparto de comida sin tener que crear uno desde cero.
Pantalla de bienvenida dinámica + enlaces profundos
La primera pantalla que ven los clientes al abrir la aplicación ahora es totalmente configurable. Puedes elegir mostrar un proveedor destacado, una categoría promocional o una oferta por tiempo limitado. Los clientes llegan a donde tú quieres que lleguen, en lugar de a donde les lleve el algoritmo.
Aquí también hay un aspecto comercial. Los proveedores que deseen una ubicación destacada en la pantalla de bienvenida pueden pagarla, lo que genera una fuente de ingresos adicional para tu mercado que no depende del volumen de pedidos.
Botón «Atrás» para catálogos
Esta pequeña mejora tiene un efecto cuantificable en las plataformas de alimentación. Cuando los clientes se desplazan hacia abajo por un catálogo extenso, el botón «Atrás» permanece ahora visible. Eliminar los callejones sin salida en la navegación reduce una de las razones menos evidentes por las que los usuarios abandonan la página sin realizar un pedido.
Categorías multilingües
Los nombres de las categorías ahora se pueden configurar en varios idiomas simultáneamente. Los clientes ven el catálogo en su idioma preferido. En mercados con varios idiomas oficiales o con una proporción significativa de usuarios internacionales, reducir esta barrera lingüística puede aumentar directamente el número de pedidos.
Si tienes una aplicación con usuarios y un caso de uso relacionado con la alimentación, merece la pena que dediquemos 20 minutos a hablar de ello.
04 — RECIÉN LANZADO
Recién lanzado: funciones disponibles para su activación.
Las funciones que se indican a continuación se incluyeron en la última versión de H1. Ya están activas y listas para ser habilitadas. Aunque no publicamos datos de impacto que aún no hayamos medido, la mecánica está lista y los primeros socios ya las están utilizando. Si deseas realizar pruebas antes de que existan los datos de referencia, ahora es el momento.
Ofertas: promociones para todo el mercado
Esta es la primera herramienta de promoción a gran escala creada a nivel de plataforma. Crea una oferta de forma centralizada, incluyendo el rango de descuento, las fechas de vigencia y las reglas de combinación. A continuación, los proveedores pueden adherirse y elegir a qué artículos aplicar la oferta —ya sea a todo su catálogo o a platos específicos— todo en una sola acción. Los clientes pueden ver la sección «Ofertas» en la parte superior del mercado. Allí se da prioridad a los proveedores con ofertas activas. En esta versión inicial, los descuentos corren a cargo de los proveedores. Las futuras versiones ampliarán el modelo.
Asignación masiva de códigos promocionales por número de teléfono
Asigna códigos promocionales a una lista específica de clientes utilizando sus números de teléfono. Entre los casos de uso se incluyen recuperar a usuarios que no han realizado ningún pedido en los últimos 60 días, animar a los usuarios de servicios de transporte a probar la comida por primera vez y compensar a los clientes tras un problema con la entrega. Tú te encargas de la segmentación por tu parte y la plataforma se encarga de la asignación a gran escala.
Aplicación para proveedores: gestión ampliada del restaurante desde el móvil
Entre el 80 % y el 90 % de los proveedores utilizan principalmente la aplicación móvil. Esta versión armoniza la aplicación con el panel web en las operaciones que los proveedores utilizan con más frecuencia, como configurar el horario de apertura, aplicar ofertas al catálogo y abrir y cerrar el restaurante. No se requiere el panel web. En el segundo semestre de 2026, eliminaremos las diferencias restantes hasta que ambos sean totalmente idénticos.
¿Te gustaría activar alguna de estas funciones?
Ponte en contacto con tu gestor de cuenta. Te guiaremos paso a paso por el proceso de configuración para asegurarnos de que sacas el máximo partido a cada actualización.
¿Quieres saber más sobre Playfood y probarlo por ti mismo en una demostración? Deja aquí tus datos de contacto y nuestro gestor de socios clave se pondrá en contacto contigo.
Comentarios