Notas de la versión 54
Nos complace presentar una nueva serie de actualizaciones del software Playfood, muchas de las cuales han sido solicitadas directamente por nuestros socios. Esta versión tendrá un impacto significativo para quienes trabajan con modelos de venta de alimentación y de envío directo, ya que ofrece mayor flexibilidad, operaciones más fluidas y una mejor experiencia para el cliente. Veamos qué novedades hay.
1. Edición de pedidos
Ya está disponible una de las funciones más solicitadas: la posibilidad de editar pedidos directamente desde el Panel del proveedor o el Panel del centro de atención al cliente antes de que los recojan los transportistas.
Tanto si un cliente desea corregir un error como si un proveedor quiere eliminar artículos agotados, esta actualización ayuda a mantener las operaciones ordenadas y eficientes.
Ten en cuenta que esta función no está activada de forma predeterminada; tendrás que activarla en tu configuración. Además, tienes total flexibilidad para decidir quién puede realizar modificaciones, ya sean proveedores, agentes del centro de atención al cliente o repartidores, de modo que puedas adaptar el proceso a tu estructura operativa.
Así es como funciona:
Puedes editar tanto los pedidos pagados en efectivo como los pagados en línea, pero solo antes de que el repartidor acepte el pedido.
Puedes eliminar un producto o reducir su cantidad, pero no puedes eliminar el producto por completo si es el único artículo del pedido.
Tras realizar los cambios, el sistema recalcula automáticamente el precio del envío. Si la nueva tarifa de envío es superior a la original, los cambios no se guardarán; esto garantiza la transparencia y protege la confianza del cliente.
Actualmente, solo se puede editar el recuento total de productos, no los componentes de los platos o artículos.
Sin embargo, se aplican algunas restricciones clave:
Los pedidos con código promocional no se pueden editar.
Los pedidos pagados en efectivo quedan bloqueados una vez que el repartidor los ha marcado como «en curso».
Esta herramienta resulta especialmente útil para:
- Comerciantes (por ejemplo, tiendas de alimentación) que necesitan actualizar en tiempo real los artículos agotados.
- Agentes de centros de atención al cliente que necesitan ajustar las cantidades de los pedidos cuando los clientes solicitan cambios.
2. Edición por parte del repartidor
Los repartidores disponen ahora de capacidades limitadas de edición para los pedidos pagados en línea. A través de la página de detalles del pedido, introducida en nuestra última versión, los repartidores pueden:
Pulsar el botón «Editar» para realizar los cambios necesarios en los productos durante la preparación del pedido.
También pueden asegurarse de que el precio de la entrega se mantenga igual tras la edición, evitando así cualquier aumento de precio no deseado para el cliente.
Esto resulta especialmente útil en casos de envío directo o de comestibles, donde a veces son inevitables las sustituciones o eliminaciones de artículos.
Esta es la versión MVP1 de la función de edición de pedidos, que supone el primer paso para ofreceros un control exhaustivo sobre la gestión de pedidos. La hemos desarrollado con funciones clave que resuelven retos operativos reales, y ahora os toca a vosotros probarla. Vuestros comentarios son fundamentales: basándonos en vuestros casos de uso reales y en vuestras sugerencias, perfeccionaremos y ampliaremos la funcionalidad en la versión MVP2 para satisfacer mejor las necesidades de vuestro negocio.
3. Búsqueda de productos mejorada en las tiendas
Al igual que en los restaurantes, los clientes ahora pueden buscar productos específicos dentro de una tienda concreta utilizando un botón de búsqueda específico.
Esta actualización de los mosaicos de categorías para las tiendas de alimentación, junto con la nueva función de búsqueda, supone un cambio revolucionario para los socios del sector de la alimentación que cuentan con cientos de artículos repartidos en múltiples categorías. Los clientes ya no tienen que abrir cada categoría ni desplazarse sin fin por la página: ahora pueden encontrar exactamente lo que necesitan más rápidamente.
4. Transparencia en los pagos en línea y los reembolsos
Si se modifica un pedido después de haber realizado el pago, el sistema procesará automáticamente cualquier reembolso parcial necesario y mostrará el desglose en los informes.
Esto se aplica a:
Las integraciones con Stripe e Hyperpay.
Las pasarelas de pago personalizadas conectadas a través de nuestra API;
Esta actualización ayuda a mantener registros claros tanto para los proveedores como para los clientes, mejorando así la transparencia financiera y la elaboración de informes.
5. Límite de cantidades de productos por pedido
Para ayudarte a gestionar el stock y evitar usos indebidos, hemos añadido un campo «Número máximo» al Panel del proveedor.
Esto permite a los proveedores limitar el número de unidades de un artículo específico que se pueden añadir a un solo pedido, incluidas las variaciones o componentes (por ejemplo, ingredientes o tamaños).
Esta función es válida tanto para el modelo de restaurante como para el de tienda de alimentación, lo que te ayuda a mantener el control sobre el inventario y el flujo de clientes.
Esta versión refleja nuestro compromiso continuo de desarrollar Playfood codo con codo con nuestros socios. Son vuestras pruebas en el mundo real y vuestras aportaciones las que nos guían a la hora de mejorar y adaptar el software a vuestro modelo de negocio.
Si deseas obtener más información sobre cualquiera de las nuevas funciones, ponte en contacto con tu gestor de cuentas asignado.
Si eres nuevo en Playfood o te gustaría explorar las oportunidades de tu mercado, ponte en contacto con nuestro responsable de desarrollo empresarial y reserva una demostración por teléfono aquí.
Construyamos el futuro de la entrega bajo demanda. Hagámoslo de forma divertida. Juntos.
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