Notas de la versión n.º 61
Algunas versiones son incrementales, pero esta no lo es. La versión n.º 61 introduce una función muy esperada que nuestros socios operativos llevaban tiempo solicitando, una función que transformará la forma en que se gestionan las promociones en todo vuestro mercado. Además, dos actualizaciones específicas aportan mayor precisión a la segmentación de los códigos promocionales y una funcionalidad mejorada a la aplicación móvil para vendedores. Si lleváis tiempo esperando un conjunto completo de herramientas promocionales, aseguraos de leer atentamente esta versión.
1. Nueva función de marketing: ¡Ya están disponibles las ofertas!
Este ha sido el objetivo principal de todo el sprint, y el resultado salta a la vista. «Ofertas» es una funcionalidad totalmente nueva, diseñada desde cero para proporcionar a los administradores del mercado y a sus vendedores una forma estructurada y escalable de llevar a cabo promociones en toda la plataforma. Así es como funciona en cada nivel.
Para los administradores del mercado:
Las ofertas se encuentran en la pestaña «Marketing», donde se ha añadido una nueva sección dedicada a las ofertas. Se trata de una función de nivel administrativo, lo que significa que las ofertas las crea de forma centralizada el administrador del mercado y se ponen a disposición de todos los vendedores de la plataforma. Piensa en ello como establecer las reglas del juego promocional, mientras que los vendedores deciden cómo y cuándo jugar.
Al crear una oferta, los administradores pueden definir su nombre, el rango de descuento, las fechas en las que estará activa y las reglas de combinación. Las ofertas también se pueden configurar en varios idiomas a la vez; el idioma correcto se mostrará automáticamente en función de la configuración de cada usuario.
El botón de activación de la regla de combinación es importante: cuando está desactivado, pueden ejecutarse otras actividades promocionales junto con la oferta en el mismo artículo. Sin embargo, cuando está activado, solo se aplican las reglas de esa oferta específica, lo que da a los administradores un control total sobre cómo se acumulan las promociones.
Las ofertas activas aparecen como tarjetas azules en el panel. Una vez pasada la fecha de finalización de una oferta, esta se traslada automáticamente al archivo y se vuelve gris. Los administradores también pueden pausar y archivar manualmente una oferta en cualquier momento. Ten en cuenta que, una vez que los vendedores hayan aplicado una oferta activa a su catálogo, los administradores ya no podrán editar sus reglas, así que asegúrate de configurarlas con cuidado antes de publicarlas.
Para los vendedores:
Los vendedores pueden acceder a las ofertas a través de la nueva pestaña «Marketing» de su panel de vendedor, donde pueden ver todas las ofertas disponibles actualmente en el mercado. A continuación, los vendedores pueden personalizar cómo aplican cada oferta dentro de los límites establecidos por el administrador, eligiendo un descuento dentro del rango definido y seleccionando a qué secciones, artículos individuales o al catálogo completo se aplica la oferta. También pueden establecer su propio intervalo de fechas de vigencia dentro del plazo fijado por el administrador.
Una vez que una oferta está activa, los vendedores pueden identificar fácilmente qué productos están incluidos, ya que aparecen claramente marcados con una línea roja brillante en el catálogo. No hay lugar para las conjeturas: la visibilidad es total. También aparecerá una nueva sección llamada «Ofertas» en la parte superior de la lista del catálogo de cada vendedor.
Pero, ¿por qué es esto importante para los proveedores, más allá de lo obvio? Los proveedores que aplican ofertas aparecen en una sección dedicada llamada «Ofertas» en la parte superior de la cuadrícula del catálogo en el mercado dirigido a los clientes. Esto les proporciona una mayor visibilidad y la oportunidad de atraer a nuevos clientes habituales. Es una herramienta promocional y una ventaja de posicionamiento, todo en uno.
También hay una ventaja operativa significativa: anteriormente, configurar una promoción para los artículos del catálogo tenía que hacerse artículo por artículo. La función «Ofertas» elimina por completo esa complicación. Ahora los vendedores pueden aplicar una promoción a toda una sección, a una selección de platos o a todo el catálogo con una sola acción.
Una nota operativa importante para los administradores: actualmente, no se envían notificaciones automáticas a los vendedores cuando hay una nueva oferta disponible; esto es a propósito, para evitar una sobrecarga de notificaciones. Por lo tanto, los administradores del mercado deben comunicar las nuevas ofertas a sus vendedores a través de sus propios canales internos.
Para los clientes:
Ha aparecido una nueva sección de «Ofertas» en la parte del mercado destinada a los clientes, situada en un lugar destacado en la parte superior de la pantalla, donde goza de mayor visibilidad. El sistema calcula automáticamente el importe del descuento para cada artículo en función de las reglas de la oferta aplicables, mostrándolo directamente en la ficha del artículo. Los clientes pueden ver el ahorro antes de tomar una decisión, lo que hace que la oferta sea realmente eficaz a la hora de impulsar las conversiones.
Una nota sobre esta primera versión:
En esta versión, las ofertas están patrocinadas por los vendedores, lo que significa que estos asumen el coste de los descuentos que aplican dentro del rango definido por el administrador. En futuras versiones, esta funcionalidad se ampliará para incluir nuevas lógicas y dependencias.
Lo mejor que puedes hacer ahora mismo es probarlo en tu mercado real. Cada socio que utilice «Ofertas» en esta versión contribuirá a dar forma a su evolución en la siguiente.
2. Asignación masiva de códigos promocionales por número de teléfono
La funcionalidad de códigos promocionales del panel de Marketing se ha mejorado con una nueva y potente capacidad de segmentación. Ahora puedes asignar códigos promocionales a clientes específicos utilizando sus números de teléfono.
Las posibles aplicaciones son muy variadas. Por ejemplo, puedes recompensar a tus clientes más fieles: aquellos que hayan realizado diez o más pedidos este mes. Puedes reactivar a los usuarios inactivos. También puedes convertir a los usuarios de tu servicio de taxis en clientes de reparto de comida dirigiéndote a aquellos que utilizan tu aplicación de transporte pero que aún no han realizado ningún pedido de comida —un paso natural para los socios de Super App—. Como alternativa, puedes resolver un problema de servicio enviando un código promocional personal a un cliente que haya tenido una experiencia de entrega problemática.
Esta función te permite asignar códigos promocionales de forma masiva, algo que antes no era posible. La única salvedad es que, por ahora, la segmentación por cohortes debe realizarse por parte de los socios, ya que el sistema solo permite asignar códigos promocionales de forma masiva, pero no segmentar al público.
Para asignar un código a varios números a la vez, basta con introducirlos en el campo separados por comas. El sistema se encargará del resto.
Un detalle útil: cuando se asigna un código promocional a un usuario que no ha utilizado antes el servicio de reparto de comida, este aparecerá en la configuración de códigos promocionales, en la categoría «Códigos asignados» para los usuarios activos existentes, o en la categoría «Nuevos usuarios» si se asigna a un usuario no registrado. En este último caso, se creará una cuenta para dicho usuario. Una segmentación clara, justo donde la necesitas.
3. Mejoras en la aplicación para proveedores
Esta actualización forma parte de un compromiso más amplio, por lo que es importante comprender el razonamiento que hay detrás. Estamos trabajando para armonizar el panel web de los proveedores y la aplicación móvil para proveedores, incorporando a la aplicación todas las funcionalidades que le faltaban para que ambos sean idénticos. Los gestores deberían poder gestionar toda su actividad desde el teléfono con la misma eficacia que desde un ordenador de sobremesa. La versión n.º 61 supone un paso significativo hacia este objetivo.
Esta actualización permite a los gestores de proveedores consultar y editar los horarios de trabajo, aplicar ofertas a su catálogo y abrir o cerrar el restaurante mediante el botón de estado operativo, todo ello desde su teléfono, sin necesidad de cambiar al panel web.
Para los proveedores que gestionan cocinas muy ajetreadas, donde no siempre se tiene a mano un ordenador de sobremesa, este tipo de flexibilidad puede marcar una diferencia operativa real. Esto es solo el principio: en futuras versiones se incorporarán más funcionalidades del panel web a la aplicación móvil.
La versión n.º 61 aporta la infraestructura promocional que le faltaba a tu mercado. Ofertas, códigos promocionales personalizados y una experiencia móvil más completa para los proveedores: tres actualizaciones que se complementan para ayudarte a aumentar los pedidos, recompensar a los clientes fieles y proporcionar a tus proveedores las herramientas que necesitan para crecer a tu lado.
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