كيف حولت «أوبر» الخصومات إلى مصدر دخل وماذا يعني ذلك لتطبيقات التوصيل
- قبل 4 أيام
- 4 دقيقة قراءة
في مارس 2026، وقعت «أوبر» أول اتفاقية حصرية متعددة السنوات مع مزود وطني لخدمات العروض الترويجية الرقمية في الولايات المتحدة. إذا كنت تدير منصة لتوصيل الطعام أو «تطبيقًا شاملاً» في أفريقيا، أو منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA)، أو أمريكا اللاتينية (LATAM)، فقد يكون هذا الأمر ذا صلة وثيقة بنشاطك التجاري.
ماذا حدث
أبرمت أوبر شراكة مع «إيبوتا» (Ibotta)، وهي منصة ترويجية رقمية أمريكية، لتقديم قسائم وعروض استرداد نقدي ممولة من العلامات التجارية على تطبيق «أوبر إيتس» (Uber Eats)، والتي سيتم توسيع نطاقها لاحقًا لتشمل تطبيقي «أوبر» و«بوستميتس» (Postmates). تدفع العلامات التجارية الاستهلاكية (شركات السلع الاستهلاكية المعبأة) مقابل عرض عروضها مباشرةً للمتسوقين عند نقطة الشراء.
بعبارة أخرى، تدفع العلامات التجارية لأوبر لعرض الخصومات على مستخدميها.
لا يكلف هذا الخصم أوبر أي أموال. بل في الواقع، يدر إيرادات لأوبر، بينما يجعل التطبيق أرخص للعملاء ويزيد من وتيرة الطلبات. الجميع في هذه السلسلة يربح، ويحصل مالك المنصة على مصدر دخل جديد بالإضافة إلى رسوم التوصيل.
هذا جزء من نمط أوسع. وفقًا لنتائج أوبر للسنة المالية 2025، تجاوزت أعمالها الإعلانية معدل الإيرادات السنوي المقدر بـ 2 مليار دولار بحلول نهاية عام 2025 — بزيادة تزيد عن 50% على أساس سنوي، وتنمو بوتيرة أسرع بكثير من أحجام التوصيل الأساسية التي تستند إليها. كما توسعت خدمات أوبر لتوصيل البقالة والتجزئة طوال عام 2025، مع انضمام كبار تجار التجزئة إلى المنصة واستحواذ أوبر على أعمال توصيل الطعام التابعة لشركة «جيتير» في تركيا. الاتجاه واضح: لم تعد الشركات اللوجستية وحدها هي الفائزة في مجال التوصيل. بل أصبحت المنصات التجارية هي الفائزة، التي تحقق أرباحًا من خلال جذب الانتباه والعروض الترويجية والسلوك المتكرر.
تتكون سوق التوصيل من ثلاث طبقات للإيرادات
تعد رسوم التوصيل مجرد واحدة من ثلاث طرق تولد بها سوق توصيل الطعام الإيرادات. الطريقة الثانية هي إيرادات التكرار، والتي تنطوي على تشجيع المستخدمين الحاليين على الطلب بشكل أكثر تكرارًا من خلال العروض الترويجية والطلبات المتكررة وبرامج الولاء. المصدر الثالث للإيرادات هو إيرادات العروض الترويجية — حيث يدفع التجار والعلامات التجارية لتمويل الخصومات والظهور داخل التطبيق. وقد قامت «أوبر» للتو بترسيخ مصدر الدخل الثالث هذا على نطاق وطني، لكن معظم المشغلين المحليين لم يتطرقوا إليه على الإطلاق.
المستوى 1 — إيرادات التوصيل. رسوم الطلبات والعمولات. هذا هو المكان الذي يبدأ منه كل مشغل — وحيث يبقى معظمهم. تظل الهوامش ضئيلة بغض النظر عن السوق لأنها تتناسب خطياً مع تكلفة الخدمات اللوجستية.
الطبقة 2 — إيرادات التكرار. هذه هي الأموال التي تُجنى من خلال تشجيع المستخدمين الحاليين على الطلب بشكل متكرر. إن اكتساب مستخدم جديد يكلف أموالاً حقيقية في كل مكان، لكن حث مستخدم حالي على الطلب مرة إضافية شهريًا لا يكلف شيئًا تقريبًا.
الطبقة 3 — إيرادات العروض الترويجية. هذا هو المكان الذي يمول فيه التجار والعلامات التجارية ظهورهم وخصوماتهم داخل تطبيقك. إنها الطبقة التي قامت «أوبر» بتوسيع نطاقها مؤخرًا بالتعاون مع «إيبوتا»، لكن معظم المشغلين المحليين يتركونها دون مساس.
المشغلون الذين يعملون في الطبقة الأولى فقط يتنافسون على هامش اللوجستيات، وهو هامش منخفض في كل مكان. في المقابل، يمتلك المشغلون الذين يبنون الطبقتين الثانية والثالثة قناة تجارية، وهو نموذج أعمال أفضل من الناحية الجوهرية.
لماذا تنجح هذه الآلية على أي نطاق
لست بحاجة إلى قاعدة مستخدمين بحجم أوبر أو صفقة وطنية مثل صفقة إيبوتا. ما تحتاجه هو نفس الأصول الثلاثة، بحجم يتناسب مع سوقك.
قاعدة مستخدمين لديها نية الشراء. إذا كنت مشغل خدمة طلب سيارات مع 5,000–500,000 مستخدم، فأنت تمتلك هذا بالفعل: مستخدمون يفتحون تطبيقك متوقعين إجراء عملية شراء.
تجار محليون يرغبون في المزيد من الطلبات. كل مطعم في سوقك هو، في الواقع، علامة تجارية مستعدة لتمويل حملة ترويجية إذا ثبت أنها تولد طلبات.
البنية التحتية الترويجية داخل التطبيق — القدرة على إنشاء العروض، واستهدافها، وقياس فعاليتها.
أمضت الشركات العالمية عقدًا من الزمن في إثبات نجاح هذا النموذج. وفي معظم مدن الأسواق الناشئة، لا توجد حتى الآن منصة محلية تطبقه بشكل منهجي. وهذا يعني، وللمرة الأولى، أن التأخير في وصول استراتيجيات العمل إلى هذه الأسواق يعمل لصالحك وليس ضدك.
كيف يبدو ذلك عمليًّا
العروض الممولة من التجار. يريد مطعم ما زيادة طلباته يوم الثلاثاء. فيقوم بتمويل خصم ليوم الثلاثاء، يظهر في تطبيقك. أنت لا تدفع مقابل ذلك — بل تستضيف العرض فقط وتجمع رسوم الطلبات على الحجم الإضافي.
عروض ترويجية مستهدفة بدلاً من الخصومات الشاملة. يُعد العرض الذي يُعرض على المستخدمين غير النشطين أداة لإعادة تنشيطهم. ومع ذلك، فإن عرض نفس العرض على كل من يطلب بالفعل أسبوعياً هو مجرد التخلي عن الهامش. الاستهداف هو ما يُحدث الفارق.
العروض الترويجية كحجة لإقناع التجار بالانضمام. إن عبارة «انضم إلى منصتنا وسنُبرز عرضك الترويجي عند إطلاقك في منطقتك» هي حجة أقوى للمطاعم من مجرد «انضم إلى منصتنا» — ويمكن قياس تأثيرها من اليوم الأول.
وهذا بالضبط هو السبب الذي دفعنا لتطوير مجموعة أدوات «العروض» لمنصة Playfood — آليات ترويجية يمكن للمشغلين تهيئتها وتشغيلها داخل تطبيقهم الخاص الذي يحمل علامتهم التجارية دون الحاجة إلى تطوير مخصص. وقد تم إطلاقها للتو، وسيضع المشغلون الذين يتبنونها أولاً معياراً محلياً قبل أن يدرك المنافسون ما يحدث.
ما سنراقبه بعد ذلك
تشير خطوة أوبر إلى الاتجاه الذي تسير فيه الصناعة: تطبيقات التوصيل تتحول إلى قنوات إعلامية للبيع بالتجزئة. سيصل هذا التحول إلى الأسواق الناشئة متأخرًا، مما يمنح المشغلين المحليين فرصة سانحة في الوقت الحالي. إن استراتيجية العمل التي استغرقت أوبر سنوات وشراكة حصرية وطنية لتطويرها متاحة الآن للمشغلين في مدينة واحدة بشكل أبسط، وتشمل المستخدمين الحاليين والتجار المحليين وأدوات الترويج.
المشغلون الذين يتعاملون مع العروض الترويجية كمصدر للإيرادات بدلاً من تكلفة تسويقية هم الذين ستبدو اقتصاديات الوحدة الخاصة بهم مختلفة بعد عام من الآن.
هل تدير منصة لتوصيل الطلبات أم تفكر في إضافة خدمة توصيل الطعام إلى تطبيقك الخاص بطلب سيارات الأجرة؟ تحدث إلى مدير الشركاء الرئيسيين المخصص لك.
الأسئلة الشائعة
س: ألا تؤدي العروض الترويجية إلى تآكل هامش الربح الخاص بي؟
ج: فقط إذا قمت بتمويلها بنفسك وجعلتها متاحة للجميع. مع العروض المستهدفة التي يمولها التاجر، يدفع التاجر ثمن الخصم، وتقوم أنت بتحصيل رسوم على الطلبات الإضافية، ويكون لدى المستخدمين سبب لفتح تطبيقك.
س: هل هذا واقعي بالنسبة لمنصة تضم أقل من 100,000 مستخدم؟
ج: نعم! آليات العمل تتناسب مع الحجم. لا يحتاج مطعم محلي إلى تطبيقك للوصول إلى ملايين المستخدمين؛ بل يحتاج فقط إلى الوصول إلى جيرانه. وهذا جمهور تمتلكه بالفعل.
س: كيف أبدأ إذا لم يسبق لي إجراء عروض ترويجية داخل التطبيق من قبل؟
ج: ابدأ بتاجر واحد، وعرض واحد، وشريحة مستهدفة واحدة — على سبيل المثال، المستخدمون الذين ظلوا غير نشطين لأكثر من 30 يومًا — وقم بقياس عدد الطلبات الإضافية على مدار أربعة أسابيع. سيكون هذا الرقم الوحيد هو حجتك لإقناع كل تاجر آخر على المنصة.
تعليقات