18 façons de positionner votre service de livraison de repas et de doubler le chiffre d’affaires de votre service de VTC grâce à une «Super-Application »
La « super-application », fruit d’une collaboration entre Onde et Playfood, propose désormais dix-huit options pour personnaliser le bouton de livraison de repas dans l’application client. Cette mise à jour de l’interface utilisateur, qui peut sembler mineure, constitue en réalité une décision commerciale majeure. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que cette mise à jour permet de débloquer et pourquoi le modèle de « super-application » est le moyen le plus rapide pour les opérateurs de VTC de générer une deuxième source de revenus.
Les entreprises qui ont bâti des plateformes valant des milliards de dollars ne se sont pas contentées de développer des applications de transport
Elles ont créé des habitudes quotidiennes. Grab, Bolt et Gojek sont restées dans le secteur du VTC. Elles ont toutes suivi le même schéma : lancer un service à forte fréquence, gagner la confiance des utilisateurs, puis en ajouter un deuxième. Les chiffres parlent d’eux-mêmes.
En 2024, par exemple, le segment de la livraison de repas de Grab a généré 1,49 milliard de dollars de chiffre d’affaires, dépassant son propre segment de VTC, qui a généré 1,05 milliard de dollars. Uber Eats génère désormais 13,7 milliards de dollars par an et compte 95 millions d’utilisateurs dans le monde entier. Lorsque le chiffre d’affaires des courses d’Uber s’est effondré de 50 % en 2020 en raison de la pandémie, Uber Eats a connu une croissance de plus de 200 %, sauvant ainsi l’entreprise. Le taux de fidélisation des clients de Gojek est passé de 47 % à 79 % après l’élargissement de ses services, et la proportion d’utilisateurs achetant plusieurs services est passée de 12 % à 54 %.
La logique est simple : chaque promotion croisée s’effectue au sein d’une application que le client possède déjà. Il n’y a aucun coût marketing supplémentaire. La Super App d’Onde et Playfood repose sur ce modèle — non pas comme une simple aspiration, mais comme une architecture éprouvée que plus de 40 opérateurs utilisent déjà aujourd’hui.
Deux plateformes. Une seule application. Une seule décision commerciale.
La Super App est le fruit d’une collaboration entre Onde, une plateforme de VTC forte de plus de 10 ans d’expérience et comptant plus de 400 entreprises partenaires dans 75 pays, et Playfood, une plateforme en marque blanche de livraison de repas et de courses alimentaires ayant signé 77 contrats dans 44 pays. Ensemble, elles ont permis le développement de plus de 40 entreprises utilisant la Super App à travers le monde.
Le marché mondial de la livraison de repas en ligne devrait atteindre 1 850 milliards de dollars d’ici 2029. Cette croissance ne proviendra toutefois pas de marchés saturés, car le Moyen-Orient et l’Afrique ne représentent actuellement que 3 % du chiffre d’affaires de la livraison de repas, et l’Amérique latine seulement 7 %. Les marchés où la pénétration des services de VTC est forte en sont encore aux prémices de l’adoption des services de livraison de repas.
Il est important de noter que 30 % des utilisateurs de VTC attendent désormais de leur opérateur qu’il leur offre une expérience de « super-application », et 44 % d’entre eux sont susceptibles d’utiliser le service de livraison de repas s’il est disponible dans la même application.
Un élément clé à retenir pour les opérateurs de VTC est qu’ils ont déjà mis en place l’élément le plus difficile : une base d’utilisateurs qui fait confiance à leur application. La livraison de repas est la prochaine source de revenus, pas une nouvelle aventure. Elle s’appuie sur l’infrastructure dont vous disposez déjà. »
L’argument de la fréquence est déterminant. En moyenne, les gens commandent un repas à domicile environ une fois par semaine. Ils prennent un taxi une ou deux fois par mois. Cette interaction hebdomadaire garantit que votre application reste sur l’écran d’accueil et que votre marque reste au premier plan dans l’esprit des utilisateurs. L’engagement global des utilisateurs est 30 % plus élevé sur les plateformes proposant plusieurs services intégrés que sur celles axées sur un seul service.
Podcast : « Livraison de repas ou VTC : par quoi commencer ? »
RIDE Food, l’un des partenaires « super-apps » de Playfood et Onde qui connaît la croissance la plus rapide, se joint à nous pour répondre à la question que se pose tout nouvel opérateur : quel secteur d’activité privilégier lors du lancement ? Découvrez la réponse, étayée par l’expérience, directement auprès des opérateurs qui ont franchi le pas.
Que contient l’écosystème de la super-application ?
La super-application est une infrastructure complète à double activité. Les deux secteurs d’activité disposent de leurs propres outils dédiés et partagent une application unique destinée aux clients ainsi qu’une identité de marque unifiée.
Véhicules à la demande (Onde)
Application client
Application chauffeur
Application opérateur
MyHub
Livraison de repas (Playfood)
Application client (intégrée ou autonome)
Place de marché en ligne
Application fournisseur
Panneau d’administration — 8 modules : Centre d’appels, Collaborateurs, Fournisseurs, Marketing, Classificateur, Livreurs, Paramètres, Analyse
Étude de cas : RIDE Food — Une révolution sur le marché éthiopien de la livraison de repas
RIDE Food s’est lancé en Éthiopie avec le modèle de « super-application » et s’est depuis développé rapidement pour devenir l’une des principales plateformes à la demande du pays. Son succès démontre le potentiel de l’utilisation de l’infrastructure de VTC comme tremplin pour un service complet de livraison de repas.
La mise à jour qui change la façon dont les partenaires positionnent leur service de livraison
L’une des questions les plus fréquentes que se posent les partenaires lors de la configuration de leur « Super App » est d’une simplicité trompeuse : que doit indiquer le bouton qui ouvre la section de livraison de repas ?
Il ne s’agit pas seulement d’une question d’esthétique. Le libellé de ce bouton est la première chose qu’un client lit avant de décider de cliquer dessus. Il définit la façon dont le service de livraison est perçu : rapide, étendu, spécialisé ou pratique. Selon les marchés, certains termes fonctionnent mieux que d’autres.
La dernière mise à jour offre aux partenaires 18 options distinctes pour le texte de ce bouton, leur permettant d’adapter précisément le libellé à leur positionnement sur le marché, à leur clientèle cible et aux services proposés.
Les 18 options de libellé disponibles pour le bouton sont les suivantes : Livraison, Marketplace, Marché, Magasin, Express, Livraison express, Livraison rapide, Livraison en 15 minutes, Livraison en 30 minutes, Courses, Alimentation, Eats, Alimentation et courses, Supermarché, Supérette, Animalerie, Pharmacie, Magasin de proximité, Boutique, Hypermarché.
La gamme comprend des libellés génériques couvrant plusieurs catégories, tels que « Place de marché » et « Livraison », des libellés mettant en avant la rapidité, tels que « Livraison en 15 minutes » et « Livraison rapide », ainsi que des libellés de niche et verticaux, tels que « Pharmacie », « Animalerie » et « Supérette ». Les partenaires dont l’activité est principalement axée sur l’épicerie peuvent intituler le bouton « Supermarché » ou « Produits d’épicerie ». Ceux qui misent sur la rapidité peuvent choisir « Express » ou « Livraison en 30 minutes ». Ceux qui visent un large public peuvent opter pour « Alimentation et courses » ou « Hypermarché ».
Une plateforme en marque blanche doit s’adapter à la marque du partenaire et aux réalités du marché, et non l’inverse. Le choix du nom fait partie intégrante du positionnement. Or, c’est le positionnement qui stimule la conversion.
Pourquoi est-ce important pour les opérateurs ? « Votre marque, votre marché, vos clients. Le nom du bouton est le premier signal que votre application envoie concernant le type de service que vous proposez — et vous pouvez désormais contrôler exactement ce que ce signal véhicule. »
Pourquoi le modèle de « super-application » s’impose sur les marchés émergents
Les clients qui utilisent déjà votre service de VTC et font confiance à votre marque constituent le public le plus rentable pour la livraison de repas. Grâce aux fonctionnalités de promotion croisée intégrées à la plateforme, telles que les notifications push, les bannières dans l’application et les programmes de fidélité couvrant les deux services, le coût d’acquisition d’un client pour la livraison de repas tombe à presque rien lorsque ce client utilise déjà votre application de VTC.
Un partenaire « Super App » en Afrique de l’Est illustre clairement ce principe, même avec une promotion payante. Il a lancé un service de livraison de repas en s’appuyant sur sa base existante de VTC, atteignant 94 320 installations de l’application pour un coût par installation de seulement 0,25 $ — un seuil que la plupart des plateformes de livraison de repas autonomes mettent des années à atteindre.
Meilleure utilisation des chauffeurs — les chauffeurs VTC existants passent en mode « livreur » pendant les heures creuses. Pas de recrutement supplémentaire. Des revenus plus élevés par chauffeur.
Un coût d’acquisition client réduit — votre base d’utilisateurs de VTC est déjà réceptive. La promotion croisée s’effectue au sein de l’application qu’ils ont déjà installée.
Deux sources de revenus, une seule base opérationnelle — frais de course et frais de commande de livraison de repas assurés par la même flotte, la même application, la même marque.
Lancement rapide — les partenaires « Super App » passent de la signature du contrat à une infrastructure opérationnelle en 3 à 4 semaines, plus rapidement qu’une solution autonome car la base d’utilisateurs existe déjà.
Un accompagnement dédié de la part des deux équipes — Onde et Playfood accompagnent le lancement, de l’intégration jusqu’à la croissance active.
Webinaire : Comment créer une Super App à partir de zéro — Un guide étape par étape rédigé par des experts du secteur
Andrei Balahanski, PDG de Playfood, vous guidera à travers toutes les étapes, de l’étude de marché et du choix du nom à la sélection des types de livraison, en passant par la mise en place des zones d’activité et l’élaboration de stratégies marketing efficaces dès le premier jour. Ce webinaire est pratique, structuré et s’appuie sur l’expérience concrète de nos partenaires.
Si vous exploitez une entreprise de VTC, vos utilisateurs vous réclament sans doute déjà des services de livraison de repas. Sur la plupart des marchés, il est encore possible de devenir la plateforme de livraison de repas incontournable. L’infrastructure nécessaire est déjà en place. La question est de savoir en combien de temps vous pouvez la mettre en place sous votre propre marque.
Les 18 options de positionnement constituent une fonctionnalité simple au message clair : c’est la plateforme qui s’adapte à votre marché, et non l’inverse. Votre marque. Votre marché. Vos clients.
Le marché de la livraison de repas devant atteindre 1 850 milliards de dollars d’ici 2029, c’est le moment idéal pour commencer à proposer des services de livraison de repas. D’autres opérateurs de services à la demande le font déjà. Le modèle a fait ses preuves et les données sont sans équivoque.
Foire aux questions
Qu'est-ce que la Super App d'Onde et Playfood ?
Il s'agit d'un produit conjoint qui combine la VTC (Onde) et la livraison de repas (Playfood) au sein d'une seule et même application à l'image de votre marque. Les opérateurs ont accès aux deux services — chacun doté de ses propres outils dédiés — via une interface client unique et une identité de marque commune. Le concept a fait ses preuves avec plus de 75 contrats dans 44 pays.
Combien de temps faut-il pour intégrer la livraison de repas dans une application de VTC existante ?
Le lancement le plus rapide jamais enregistré a été de deux semaines : en travaillant en étroite collaboration avec notre partenaire à Damas, nous avons lancé quatre applications et une place de marché web complète dans ce délai. Notre partenaire avait mené à bien tous les préparatifs opérationnels en parallèle ; ces deux semaines ont donc également couvert le temps nécessaire à la passation des premières commandes. Pour la plupart des opérateurs, le délai habituel entre la signature du contrat et la mise en place d’une infrastructure prête à l’emploi est de 3 à 4 semaines. Le temps nécessaire pour recevoir la première commande — 2 à 3 mois — dépend en grande partie du partenaire : une fois l’aspect technique finalisé, c’est à lui de développer l’activité. Les partenaires Onde existants peuvent se lancer plus rapidement car la base d’utilisateurs et l’infrastructure sont déjà en place.
Les chauffeurs de VTC existants peuvent-ils travailler comme livreurs de repas ?
Oui. Les chauffeurs du secteur du VTC peuvent passer en mode « livreur » — ou choisir de travailler dans les deux domaines — directement depuis la même application. Cela permet d’augmenter les revenus des chauffeurs sans avoir à embaucher de personnel supplémentaire et de réduire les temps d’inactivité de la flotte.
Quelles sont les 18 options de boutons de livraison de repas disponibles dans la Super App ?
La dernière mise à jour propose aux opérateurs 18 options pour le bouton de la section « Livraison » dans l’application client : « Livraison », « Marketplace », « Marché », « Magasin », « Express », « Livraison express », « Livraison rapide », « Livraison en 15 minutes », « Livraison en 30 minutes », « Courses », « Nourriture », « Eats », « Nourriture et courses », « Supermarché », « Supérette », « Animalerie », « Pharmacie », « Magasin de proximité », « Boutique » et « Hypermarché ». Les opérateurs peuvent choisir le libellé qui correspond le mieux à leur positionnement sur le marché et aux services qu’ils proposent.
Dois-je développer une nouvelle application pour proposer la livraison de repas ?
Non, pour les partenaires Onde, la livraison de repas est ajoutée sous forme d’onglet dans l’application client existante ; les utilisateurs n’ont donc pas besoin d’installer une nouvelle application. Pour les opérateurs indépendants, Playfood fournit une application entièrement en marque blanche, sous votre propre nom de marque, avec votre logo et vos couleurs. Vos clients ne verront pas apparaître « Playfood ».
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