Conçu pour les commandes qui doivent être livrées : Mise à jour produit Playfood 1er semestre 2026
- il y a 2 jours
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Dans le secteur de la livraison de repas, le succès réside dans les détails opérationnels.
Ce ne sont pas les grands lancements ni les campagnes tape-à-l’œil qui comptent, mais le fait que le restaurateur ait bien reçu la notification. Que le livreur soit arrivé au moment où le repas était prêt. Que le client ait vu un prix de livraison raisonnable avant d’abandonner son panier.
Ce sont ces moments-là qui déterminent si une commande est passée ou abandonnée. Au cours du premier semestre 2026, nous nous sommes attachés à garantir que davantage de commandes soient menées à bien.
Nous avons amélioré le taux de finalisation des commandes du côté des commerçants. Des chiffres plus précis pour les livreurs et les clients. Nous avons créé une place de marché qui génère des conversions à chaque étape — et pas seulement en amont du tunnel de conversion.
Vous trouverez ci-après ce que nous avons mis en place et ce que nous avons mesuré. Les fonctionnalités accompagnées de données réelles vous montrent ce qui a changé. Les nouvelles fonctionnalités sont signalées comme telles — il n’y a pas encore de chiffres, mais vous pouvez être les premiers à les tester.
01 — EXÉCUTION DES COMMANDES
C’est du côté des commerçants que la plupart des commandes sont perdues. Nous avons remédié à cela.
Une commande manquée passe rarement inaperçue. Le commerçant est occupé, la tablette est posée écran vers le bas et la notification passe inaperçue. Le temps qu’il s’en aperçoive, le client est déjà parti. Au cours du premier semestre 2026, nous avons développé trois solutions pour changer cette dynamique.
Notifications sonores pour les commerçants
Les vendeurs peuvent désormais activer des alertes sonores aussi bien dans l’application que sur le panneau web. Il existe cinq alertes, chacune avec un niveau d’urgence différent. Les vendeurs peuvent choisir entre un signal sonore discret et une alarme difficile à ignorer, en fonction de leur niveau d’activité pendant les heures de pointe en cuisine. L’important n’est pas le son en soi. Dans un environnement de cuisine, où les écrans passent inaperçus et où les tablettes sont noyées sous l’activité, c’est le son approprié qui modifie de manière significative le comportement de réponse.
Boutons d’acceptation repensés
Le processus d’acceptation des commandes dans l’application des restaurateurs a été entièrement repensé. Les zones tactiles sont plus grandes. La mise en page est plus claire. Il y a moins de risque d’erreur en situation de stress. C’est le genre de changement qui ne fait pas l’objet d’une démonstration de produit passionnante, mais dont vous constaterez directement les avantages dans vos données.
Temps de préparation ajustable après acceptation
Dès qu’un commerçant accepte une commande, le système déclenche un minuteur pour déterminer quand commencer à rechercher un livreur. Le problème est que les cuisines ne fonctionnent pas selon des horaires fixes. Un plat peut être prêt plus tôt que prévu ou nécessiter plus de temps. Auparavant, le temps de préparation était fixé au moment de l’acceptation. Désormais, cependant, les commerçants peuvent le mettre à jour en cours de commande, et l’envoi du livreur ainsi que l’heure d’arrivée estimée (ETA) chez le client s’ajustent en temps réel.
En termes de précision de livraison, l’écart entre le délai estimé et le délai réel a été divisé par 2 à 4 chez les partenaires utilisant activement les ajustements du temps de préparation. L’un d’entre eux a réduit son écart de +15,6 % à +4,0 % en l’espace de deux mois. Cela illustre la différence entre un client qui fait confiance à votre heure d’arrivée estimée (ETA) et un client qui ne lui fait pas confiance.
Estas cifras proceden de mercados en tiempo real.
Si quieres ver cómo serían en tu mercado, te lo mostraremos.
02 — PRÉCISION DE LA TARIFICATION
Si les chiffres sont erronés, tout le monde en paie le prix.
Le client a l’impression d’avoir payé trop cher. Le livreur conteste sa rémunération. C’est votre équipe d’assistance qui doit gérer les retombées. Les imprécisions de tarification ne sont pas spectaculaires ; elles sont insidieuses, persistantes et coûteuses. Au cours du premier semestre 2026, nous avons corrigé plusieurs de ces imprécisions.
Calcul de la distance parcourue
Jusqu’à présent, la distance d’une livraison était calculée comme la distance à vol d’oiseau entre le restaurant et le client. Dans les villes traversées par des rivières, présentant un relief montagneux, comportant des zones interdites ou un réseau routier sinueux, ce chiffre pouvait être nettement inférieur à l’itinéraire réel emprunté par un livreur.
Désormais, les frais de livraison sont calculés en fonction de l’itinéraire routier réel. Les clients paient le coût réel de la livraison. Les livreurs sont rémunérés en fonction de la distance qu’ils parcourent réellement.
Fourchette des frais de livraison dans les profils des vendeurs
Les clients peuvent désormais consulter une fourchette de frais de livraison, allant du minimum au maximum, avant d’ajouter des articles à leur panier. Le fait de connaître cette fourchette à l’avance réduit la principale cause évitable d’abandon du processus de paiement : la surprise.
Frais de petite commande + frais d’arrondi
Ces deux outils sont conçus pour répondre aux enjeux économiques liés aux petites commandes. Les frais de petite commande vous permettent d’appliquer un supplément aux commandes inférieures à une certaine valeur, garantissant ainsi que les commandes de faible valeur restent viables sans être subventionnées par celles de valeur supérieure. L’outil de frais d’arrondi arrondit automatiquement les totaux à la hausse sur les marchés où les paiements en espèces sont courants, éliminant ainsi les frictions pour les livreurs et les clients au moment du paiement.
Onglet Marketing : correction des données relatives au panier moyen
L’onglet Marketing du panneau d’administration n’était pas spécifiquement adapté au montant moyen des commandes de chaque partenaire, car il était configuré avec des paramètres généraux. Cela a désormais changé. Les chiffres affichés sont désormais exacts et s’inscrivent dans des fourchettes personnalisées. Étant donné que les seuils promotionnels, la logique des remises et les paramètres des campagnes reposent sur ces chiffres, leur exactitude influe sur chacune de vos décisions marketing.
Tarifs de livraison, rémunérations des livreurs, analyse des commandes : tout cela est configuré avant la mise en ligne de votre première commande.
03 — CONVERSION
Chaque étape entre l’intention d’achat et la commande augmente le risque. Nous avons réduit le nombre d’étapes.
La conversion n’est pas seulement un problème en haut de l’entonnoir. Elle intervient à chaque étape où le client doit agir : ouvrir l’application, trouver un restaurant, comprendre le prix et passer la commande. Chacune de ces étapes est un moment où il pourrait abandonner. Au premier semestre 2026, nous avons résolu tous ces problèmes.
Intégration de l’application + authentification transparente
La livraison de repas ne doit pas nécessairement se limiter à une application autonome. Si votre activité implique que les utilisateurs passent du temps sur leur téléphone — par exemple, si vous gérez un guide de loisirs urbain, une plateforme d’événements et de billetterie, l’application d’un opérateur mobile ou une application bancaire ou fintech —, vous pouvez y intégrer directement un bouton de commande de repas.
Cela fonctionne de la même manière que la livraison de repas a été intégrée aux applications de VTC dans le modèle « Super App » : un bouton est ajouté à l’application hôte et ouvre la marketplace Playfood dans une vue web. L’utilisateur est alors automatiquement authentifié sans avoir à s’inscrire séparément. Les utilisateurs restent dans l’application qu’ils utilisent déjà. Cela vous offre un canal de livraison de repas sans avoir à en créer un à partir de zéro.
Écran d’accueil dynamique + liens profonds
Le premier écran que les clients voient lorsqu’ils ouvrent l’application est désormais entièrement configurable. Vous pouvez choisir d’afficher un restaurateur en vedette, une catégorie promotionnelle ou une offre à durée limitée. Les clients se retrouvent là où vous le souhaitez, plutôt que là où l’algorithme les mène.
Il y a également un aspect commercial à cela. Les commerçants qui souhaitent bénéficier d’un emplacement privilégié sur l’écran d’accueil peuvent payer pour cela, créant ainsi une source de revenus supplémentaire pour votre place de marché qui ne dépend pas du volume des commandes.
Bouton « Retour » pour les catalogues
Cette petite modification a un effet mesurable sur les plateformes de courses en ligne. Lorsque les clients font défiler un long catalogue, le bouton « Retour » reste désormais visible. Éliminer les impasses de navigation réduit l’une des raisons les moins évidentes pour lesquelles les utilisateurs quittent le site sans passer commande.
Catégories multilingues
Les noms de catégories peuvent désormais être configurés simultanément en plusieurs langues. Les clients voient le catalogue dans leur langue préférée. Sur les marchés comportant plusieurs langues officielles ou comptant une part importante d’utilisateurs internationaux, la réduction de cette barrière linguistique peut directement augmenter le nombre de commandes.
Si vous avez une application qui compte des utilisateurs et dont le cas d'utilisation tourne autour de l'alimentation, cela mérite qu'on y consacre une conversation de 20 minutes.
04 — VENEZ DE SORTIR
Vient de sortir : fonctionnalités disponibles à l’activation.
Les fonctionnalités ci-dessous ont été intégrées dans la dernière version de H1. Elles sont opérationnelles et prêtes à être activées. Bien que nous ne publiions pas de données d’impact que nous n’avons pas encore mesurées, les mécanismes sont prêts et les premiers partenaires les utilisent déjà. Si vous souhaitez effectuer des tests avant que les benchmarks ne soient disponibles, c’est le moment.
Offres — promotions à l’échelle de la place de marché
Il s’agit du premier outil de promotion à grande échelle développé au niveau de la plateforme. Créez une offre de manière centralisée, en définissant la fourchette de remise, les dates de validité et les règles de combinaison. Les vendeurs peuvent ensuite s’inscrire et choisir à quels articles appliquer l’offre — soit l’ensemble de leur catalogue, soit des plats spécifiques — le tout en une seule opération. Les clients peuvent consulter la section « Offres » en haut de la place de marché. Les vendeurs proposant des offres actives y sont mis en avant. Dans cette version initiale, les remises sont financées par les vendeurs. Les versions futures élargiront ce modèle.
Attribution groupée de codes promotionnels par numéro de téléphone
Attribuez des codes promotionnels à une liste spécifique de clients à l’aide de leurs numéros de téléphone. Parmi les cas d’utilisation : relancer les utilisateurs qui n’ont pas passé de commande depuis 60 jours, encourager les utilisateurs de services de VTC à commander un repas pour la première fois et dédommager les clients suite à un problème de livraison. Vous gérez la segmentation de votre côté et la plateforme se charge de l’attribution à grande échelle.
Application pour les restaurateurs : gestion étendue du restaurant depuis un mobile
80 à 90 % des restaurateurs utilisent principalement l’application mobile. Cette version aligne l’application sur le panneau web pour les opérations les plus courantes, telles que la définition des horaires d’ouverture, l’ajout d’offres au catalogue, ainsi que l’ouverture et la fermeture du restaurant. Aucun panneau web n’est nécessaire. Au second semestre 2026, nous comblerons les dernières différences jusqu’à ce que les deux soient parfaitement identiques.
Souhaitez-vous activer l’une de ces fonctionnalités ?
Contactez votre responsable de compte. Nous vous guiderons tout au long du processus de configuration afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de chaque mise à jour.
Vous souhaitez en savoir plus sur Playfood et le tester par vous-même lors d’une démonstration ? Laissez-nous vos coordonnées ici et notre responsable des partenaires clés se mettra en relation avec vous.
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