Notes de mise à jour 56

Cette mise à jour apporte une série d’améliorations significatives à la solution logicielle Playfood, conçues pour rationaliser les opérations de nos partenaires de livraison de repas, réduire les coûts liés aux commandes et optimiser le potentiel de ventes incitatives. Ces mises à jour amélioreront considérablement l’efficacité, la précision et les opportunités de chiffre d’affaires de votre écosystème de livraison de repas, que vous gériez une place de marché à fort volume, un service de livraison de courses ou des applications de marque pour une chaîne de restaurants.

1. Commandes précises pour les produits vendus au poids

Jusqu’à présent, les clients ne pouvaient acheter que des unités supplémentaires d’un poids prédéfini. Cependant, grâce à notre nouvel attribut de quantité basé sur le poids, ils peuvent désormais sélectionner le nombre exact de grammes ou de kilogrammes dont ils ont besoin.

Cette fonctionnalité peut être activée dans les Paramètres et appliquée article par article, avec un pas de poids défini (par exemple : 50 g, 100 g, 250 g). Le prix final est calculé en fonction de ce pas ; il est donc essentiel de définir des prix précis.

2. Système avancé de frais de service et de caution

L'un des plus grands défis liés à la livraison de produits d'épicerie et de produits frais réside dans l'imprévisibilité du poids des produits. Pour remédier à ce problème, nous avons mis en place un nouveau type de caution spécialement conçu pour les articles au poids, garantissant ainsi que les places de marché ne subissent jamais de pertes lorsque le poids final du produit dépasse les prévisions.

Voici comment fonctionne le nouveau système de caution :

• Dans les paramètres des frais de service, vous pouvez désormais sélectionner « Caution » comme type de frais.

• La caution s’applique uniquement aux produits pesés figurant dans la liste filtrée que vous sélectionnez.

• Vous définissez le montant de la caution dans le même champ de paramètres que pour des frais de service classiques.

• Lorsqu’un client passe une commande, le système prélève temporairement ce montant supplémentaire à titre de marge de sécurité.

• Les fournisseurs, les préparateurs de commandes et les livreurs (si la modification des commandes est activée) peuvent mettre à jour le poids du produit en fonction de la plage de poids que vous avez définie au moment de l’enlèvement de la commande.

• Le montant total de la commande ne peut pas dépasser la caution facturée, ce qui garantit que la place de marché n’aura jamais à payer la différence de sa poche.

• Si le poids final est supérieur, mais reste dans les limites de la caution disponible, le système ne calculera le coût supplémentaire que pour les grammes excédentaires exacts (par exemple, si l’incrément de poids est de 100 g et que le poids final est de 452 g, le client ne paiera que les 52 g supplémentaires).

• Si l’acompte (ou une partie de celui-ci) n’est pas utilisé, il est automatiquement remboursé au client et déduit du montant final dans l’historique de la commande.

• Aucune taxe ne s’applique au montant de l’acompte.

  
  

Cette mise à jour améliore considérablement la stabilité opérationnelle des entreprises travaillant avec des produits frais et de poids variable. Elle leur offre des marges plus prévisibles et un processus de traitement des commandes bien plus fiable.

3. Nouvelle passerelle de paiement : Checkout

Checkout est désormais disponible en tant que passerelle de paiement entièrement intégrée. Lorsqu’elle est utilisée, les informations de carte du client sont automatiquement enregistrées dans son profil. Bien qu’elles puissent être supprimées manuellement, l’ajout d’une nouvelle carte nécessite actuellement de passer une nouvelle commande. Cette limitation sera corrigée dans les prochaines versions.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile sur les marchés où Checkout est le prestataire privilégié, ainsi que pour les partenaires cherchant à augmenter leurs taux de conversion en facilitant des paiements récurrents plus rapides.

4. Fonctionnalité de recommandations de produits

Les commerçants peuvent désormais créer des blocs de recommandations à afficher lors de la phase de paiement, basés soit sur des produits individuels, soit sur des catégories entières.

Exemples :

• Pour les frites : suggérer des sauces.

• Pour les hamburgers et les plats principaux : suggérer des boissons.

• Pour les produits d’épicerie : suggérer des produits complémentaires.

  
  

Au moment du paiement, les clients verront des suggestions basées sur les articles qu’ils ont déjà ajoutés à leur panier, ce qui maximise les opportunités de vente incitative au moment où les clients sont les plus susceptibles de passer à l’achat.

Cette fonctionnalité est idéale pour les restaurants, les cuisines fantômes et les épiciers qui souhaitent augmenter le montant moyen du panier sans augmenter leurs dépenses marketing.

5. Visibilité améliorée sur les précommandes

Nous avons ajouté un autocollant de précommande clair et facile à repérer afin de permettre aux commerçants de gérer plus facilement les commandes programmées pour une date ultérieure. Si la commande est prévue pour une autre date, celle-ci s’affiche également.

Cette fonctionnalité est inestimable pour les commerçants, les livreurs et les équipes d’assistance ou de centre d’appels qui gèrent des volumes élevés de commandes réparties sur plusieurs créneaux horaires.

6. Alertes d’échec de paiement dans le centre d’appels

En cas de problème avec un paiement par carte, une alerte indiquant la raison exacte du problème s’affiche désormais directement dans la ligne d’état de la commande sur le panneau du centre d’appels.

Cette mise à jour est particulièrement utile pour les partenaires utilisant des passerelles de paiement personnalisées via notre API, car elle leur permet de détecter et de résoudre les problèmes immédiatement sans avoir à attendre les rapports de l’équipe de développement de Playfood.

Ces mises à jour s’adressent aux partenaires dynamiques et en forte croissance qui ont besoin d’outils évolutifs, qu’ils exploitent une application de restauration autonome ou une place de marché multi-commerçants à l’échelle nationale.

Si vous avez besoin d’aide pour activer ou configurer l’une de ces fonctionnalités, veuillez en informer votre chargé de compte attitré. Nous serons ravis de vous aider.