Notes de mise à jour 57
Cette mise à jour apporte une série d’améliorations significatives à la solution logicielle Playfood, conçues pour rationaliser les opérations de nos partenaires de livraison de repas, réduire les coûts liés aux commandes et optimiser le potentiel de ventes incitatives. Ces mises à jour amélioreront considérablement l’efficacité, la précision et les opportunités de chiffre d’affaires de votre écosystème de livraison de repas, que vous gériez une place de marché à fort volume, un service de livraison de courses ou des applications de marque pour une chaîne de restaurants.
1. La nouvelle API Webhook de commande pour les fournisseurs
Nous comprenons que, à mesure que nos partenaires se développent, ils apportent souvent leurs propres infrastructures technologiques. Notre API de commande pour les fournisseurs est désormais officiellement disponible, permettant une connexion transparente entre Playfood et le système de gestion des stocks ou le système de point de vente (POS) interne d’un fournisseur.
Voici comment cela fonctionne dans vos opérations : Les fournisseurs peuvent désormais recevoir automatiquement les données de commande et mettre à jour leurs niveaux de stock internes en temps réel grâce à l’utilisation de webhooks sécurisés. Cela élimine la saisie manuelle des données, réduit les erreurs humaines dans les cuisines très animées et garantit que, lorsqu’un client passe une commande, le système du fournisseur est déjà opérationnel.
2. API JSON pour l’importation et l’exportation
Bien que nos outils CSV aient bien servi nos partenaires, nous nous alignons sur les normes actuelles du secteur en introduisant une API JSON pour la gestion des catalogues.
Voici comment cela fonctionne dans vos opérations : Il s’agit d’une véritable révolution pour les grandes chaînes de restaurants ou les places de marché comptant des milliers de références. Vos équipes techniques peuvent désormais envoyer ou récupérer les données de menu, les prix et les descriptions de manière programmatique. Cela permet des mises à jour quasi instantanées sur l’ensemble de votre place de marché, garantissant ainsi que votre vitrine numérique reflète toujours parfaitement votre stock physique.
3. L’écran d’accueil dynamique
La première chose qu’un client voit doit être la plus pertinente. Notre nouvel écran d’accueil, disponible à la fois pour l’application et la version web de la place de marché, met en avant les catégories principales et propose des pages d’accueil dédiées aux livreurs et aux nouveaux fournisseurs.
Voici comment cela fonctionne dans vos opérations : Au-delà d’une simple navigation, cette fonctionnalité permet des liens profonds internes. Vous souhaitez mettre en avant un prestataire spécifique qui propose une offre spéciale le week-end ? Vous pouvez désormais le placer directement sur l’écran d’accueil. Vous pouvez également vendre cet espace numérique premium sous forme d’« emplacements promotionnels » aux prestataires souhaitant accroître leur visibilité, générant ainsi une toute nouvelle source de revenus pour votre plateforme.
4. Écrans d’animation d’accueil personnalisés
La première impression compte. Nous avons introduit des animations d’accueil personnalisées qui s’affichent pendant le chargement de la plateforme.
Voici comment cela fonctionne dans votre activité : Vous pouvez désormais sélectionner une animation sophistiquée dans notre bibliothèque universelle ou demander un design sur mesure qui reflète l’identité de votre marque locale. Ces écrans captivent l’attention des utilisateurs pendant la première seconde cruciale du lancement de l’application, qu’il s’agisse d’une animation de livraison aux couleurs d’une flotte de taxis ou d’un mouvement dynamique axé sur la gastronomie, renforçant ainsi l’image haut de gamme de votre marque.
5. La refonte majeure des analyses
Le panneau d’administration a bénéficié de sa mise à jour la plus importante à ce jour avec le module d’analyses avancées. Nous avons remplacé les tableaux statiques par des graphiques dynamiques et mis à jour en temps réel.
Voici comment cela fonctionne dans vos opérations : Vous pouvez désormais visualiser la santé de votre activité grâce à :
Cartes thermiques des commandes : identifiez les goulots d’étranglement aux « heures de pointe » par heure et par jour.
Cartes thermiques géographiques : voyez exactement où vos commandes sont traitées afin d’optimiser les centres de tri.
Analyse des annulations : consultez une ventilation quotidienne des raisons pour lesquelles les commandes échouent afin d’identifier et de résoudre immédiatement les problèmes opérationnels.
Paiements et statistiques : surveillez la popularité des paiements en espèces par rapport aux paiements numériques pour gérer vos fonds plus efficacement.
6. Indicateurs de champs obligatoires lors du paiement
Un petit contretemps peut entraîner un abandon important, mais des informations manquantes peuvent causer un échec de livraison. Nous avons optimisé la page de paiement afin que tous les champs essentiels soient désormais clairement signalés par la mention « Obligatoire ».
Fonctionnement dans vos opérations : Pour éviter que les livreurs ne se perdent, nous avons ajouté une logique intelligente : si une adresse est saisie dans un format inhabituel (tel qu'un Google Plus Code) ou si des détails essentiels manquent, le champ « Commentaires » devient automatiquement obligatoire. Cela oblige les clients à fournir des repères ou des instructions spécifiques, ce qui réduit considérablement le nombre d'appels pour « échec de livraison » et permet à votre flotte de circuler efficacement.
7. Estimations de la recherche de livreurs sur l’application des prestataires et au centre d’appels
L’efficacité repose sur l’information. Désormais, les prestataires et les opérateurs du centre d’appels peuvent voir en temps réel une estimation du moment où le mécanisme de recherche de livreur démarrera après l’acceptation d’une commande.
Voici comment cela fonctionne dans vos opérations : Cela offre une « fenêtre de préparation » claire pour la cuisine. Les restaurateurs n’ont plus à deviner quand un livreur arrivera ; ils peuvent voir le compte à rebours et synchroniser parfaitement la préparation des plats. Cette visibilité permet également à vos opérateurs de gérer avec précision les attentes des clients, ce qui se traduit par de meilleurs scores de satisfaction et une logistique plus fluide.
Cette mise à jour vous offre davantage de contrôle sur le « comment » et le « pourquoi » de votre activité de livraison. En ouvrant nos API et en améliorant la visualisation de nos données, Playfood veille à ce que nos partenaires disposent des outils nécessaires pour être compétitifs à l’échelle mondiale.
Comme toujours, ce sont les retours d’expérience du terrain qui guident nos sprints. Nous avons hâte de savoir comment ces nouveaux graphiques et ces nouvelles intégrations vous aideront à développer vos opérations ce mois-ci !
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