Notes de mise à jour n° 54
Nous sommes ravis de vous présenter une nouvelle série de mises à jour du logiciel Playfood, dont bon nombre ont été demandées directement par nos partenaires. Cette version aura un impact significatif sur les professionnels travaillant dans le secteur de l’épicerie et du dropshipping, en leur offrant une plus grande flexibilité, des opérations plus fluides et une expérience client améliorée. Découvrons ensemble les nouveautés.
1. Modification des commandes
L’une des fonctionnalités les plus demandées est désormais disponible : la possibilité de modifier les commandes directement depuis le tableau de bord des fournisseurs ou celui du centre d’appels avant leur prise en charge par les livreurs.
Qu’un client souhaite corriger une erreur ou qu’un fournisseur veuille supprimer des articles en rupture de stock, cette mise à jour contribue à garantir la clarté et l’efficacité des opérations.
Veuillez noter que cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut ; vous devrez l’activer dans vos paramètres. Vous disposez également d’une flexibilité totale pour décider qui peut effectuer des modifications, qu’il s’agisse des fournisseurs, des agents du centre d’appels ou des livreurs, ce qui vous permet d’adapter le processus à votre structure opérationnelle.
Voici comment cela fonctionne :
Vous pouvez modifier les commandes payées en espèces comme celles payées en ligne, mais uniquement avant que le livreur n’accepte la commande.
Vous pouvez supprimer un produit ou réduire sa quantité, mais vous ne pouvez pas supprimer complètement le produit s’il s’agit du seul article de la commande.
Une fois les modifications effectuées, le système recalcule automatiquement le prix de la livraison. Si les nouveaux frais de livraison sont supérieurs à ceux initialement indiqués, les modifications ne seront pas enregistrées — cela garantit la transparence et préserve la confiance des clients.
Actuellement, seul le nombre total de produits peut être modifié, et non les composants des plats ou des articles.
Cependant, quelques restrictions importantes s’appliquent :
Les commandes utilisant un code promotionnel ne peuvent pas être modifiées.
Les commandes payées en espèces sont verrouillées dès qu’un livreur les a marquées comme « en cours de traitement ».
Cet outil est particulièrement utile pour :
- Les commerçants (par exemple, les épiceries) qui doivent mettre à jour en temps réel les articles en rupture de stock.
- Les agents des centres d’appels qui doivent ajuster les quantités commandées lorsque les clients demandent des modifications.
2. Modification côté livreur
Les livreurs disposent désormais de capacités de modification limitées pour les commandes payées en ligne. Grâce à la page de détails de la commande, introduite dans notre dernière mise à jour, les livreurs peuvent :
Appuyer sur le bouton « Modifier » pour apporter les modifications nécessaires aux produits pendant la préparation de la commande.
Ils peuvent également s’assurer que le prix de livraison reste inchangé après modification, évitant ainsi toute augmentation de prix involontaire pour le client.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans les scénarios de dropshipping ou d’épicerie, où les substitutions ou suppressions d’articles sont parfois inévitables.
Il s’agit de la version MVP1 de la fonctionnalité de modification des commandes, qui constitue la première étape vers un contrôle étendu de la gestion des commandes. Nous l’avons développée avec des fonctions clés qui répondent à de réels défis opérationnels, et c’est désormais à votre tour de la tester. Vos retours sont essentiels : en nous appuyant sur vos cas d’utilisation concrets et vos suggestions, nous affinerons et étendrons les fonctionnalités dans la version MVP2 afin de mieux répondre aux besoins de votre entreprise.
3. Recherche de produits améliorée dans les boutiques
Tout comme dans les restaurants, les clients peuvent désormais rechercher des produits spécifiques au sein d’une boutique donnée à l’aide d’un bouton de recherche dédié.
Cette mise à jour des vignettes de catégories pour les épiceries, associée à la nouvelle fonction de recherche, change la donne pour les partenaires du secteur alimentaire proposant des centaines d’articles répartis dans plusieurs catégories. Les clients n’ont plus besoin d’ouvrir chaque catégorie ni de faire défiler les pages à l’infini : ils peuvent désormais trouver exactement ce dont ils ont besoin plus rapidement.
4. Transparence des paiements en ligne et des remboursements
Si une commande est modifiée après le paiement, le système traitera automatiquement les remboursements partiels nécessaires et affichera le détail dans les rapports.
Cela s’applique à :
les intégrations Stripe et Hyperpay ;
les passerelles de paiement personnalisées connectées via notre API ;
Cette mise à jour permet de garantir la clarté des registres tant pour les fournisseurs que pour les clients, améliorant ainsi la transparence financière et le reporting.
5. Limitation des quantités de produits par commande
Pour vous aider à gérer vos stocks et à prévenir les abus, nous avons ajouté un champ « Nombre maximal » au Panneau du fournisseur.
Cela permet aux fournisseurs de limiter le nombre d’unités d’un article spécifique pouvant être ajoutées à une même commande, y compris les variantes ou les composants (par exemple, les garnitures ou les tailles).
Cette fonctionnalité s’applique aussi bien aux modèles de restauration qu’aux modèles de supermarché, vous aidant ainsi à garder le contrôle sur vos stocks et le flux de clients.
Cette mise à jour reflète notre engagement continu à développer Playfood main dans la main avec nos partenaires. Ce sont vos tests en conditions réelles et vos retours d’expérience qui nous guident pour améliorer et adapter le logiciel à votre modèle commercial.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’une de ces nouvelles fonctionnalités, veuillez contacter votre chargé de compte dédié.
Si vous découvrez Playfood ou souhaitez explorer les opportunités de votre marché, n’hésitez pas à contacter notre responsable du développement commercial et à réserver une démonstration en ligne ici.
Construisons ensemble l’avenir de la livraison à la demande. Faisons-le de manière ludique. Ensemble.
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