Notes de mise à jour n° 61
Certaines mises à jour sont incrémentielles, mais ce n’est pas le cas de celle-ci. La mise à jour n° 61 introduit une fonctionnalité très attendue que nos partenaires opérationnels réclamaient depuis longtemps — une fonctionnalité qui va transformer la manière dont les promotions sont gérées sur l’ensemble de votre marketplace. Parallèlement, deux mises à jour ciblées apportent davantage de précision au ciblage des codes promotionnels et améliorent les fonctionnalités de l’application mobile destinée aux vendeurs. Si vous attendiez avec impatience une boîte à outils promotionnelle complète, ne manquez pas de lire attentivement cette mise à jour.
1. Nouvelle fonctionnalité marketing : « Offres » est disponible !
C’était l’objectif principal de tout ce sprint, et le résultat est évident. « Offres » est une toute nouvelle fonctionnalité, conçue de A à Z pour fournir aux administrateurs de la place de marché et à leurs vendeurs un moyen structuré et évolutif de mener des promotions sur l’ensemble de la plateforme. Voici comment cela fonctionne à chaque niveau.
Pour les administrateurs de la place de marché :
La fonctionnalité « Offres » se trouve dans l’onglet Marketing, où une nouvelle section dédiée a été ajoutée. Il s’agit d’une fonctionnalité réservée aux administrateurs : les offres sont ainsi créées de manière centralisée par l’administrateur de la place de marché et mises à la disposition de tous les vendeurs de la plateforme. Considérez cela comme la définition des règles du jeu promotionnel, tandis que les vendeurs décident comment et quand y jouer.
Lors de la création d’une offre, les administrateurs peuvent définir son nom, la fourchette de remise, les dates de validité et les règles de combinaison.
Les offres peuvent également être configurées simultanément en plusieurs langues : la langue appropriée s’affichera automatiquement en fonction des paramètres de chaque utilisateur.
Le bouton de basculement des règles de cumul est important : lorsqu’il est désactivé, d’autres activités promotionnelles peuvent être menées en parallèle de l’offre sur le même article. Lorsqu’il est activé, en revanche, seules les règles de cette offre spécifique s’appliquent, ce qui donne aux administrateurs un contrôle total sur la manière dont les promotions se cumulent.
Pour les vendeurs :
Les vendeurs peuvent accéder aux offres via le nouvel onglet « Marketing » de leur panneau vendeur, où ils peuvent consulter toutes les offres actuellement disponibles sur la place de marché. Les vendeurs peuvent ensuite personnaliser la manière dont ils appliquent chaque offre dans les limites fixées par l’administrateur, en choisissant une remise comprise dans la fourchette définie et en sélectionnant les sections, les articles individuels ou l’ensemble du catalogue auxquels l’offre s’applique. Ils peuvent également définir leur propre plage de dates de validité dans la fenêtre de l’administrateur.
Une fois qu’une offre est en ligne, les vendeurs peuvent facilement identifier les produits concernés, car ceux-ci sont clairement signalés par une ligne rouge vif dans le catalogue. Il n’y a pas de place pour les approximations : la visibilité est totale. Une nouvelle section intitulée « Offres » apparaîtra également en haut de la liste du catalogue de chaque vendeur.
Mais en quoi cela importe-t-il pour les vendeurs, au-delà de l’évidence ? Les vendeurs qui proposent des offres sont répertoriés dans une section dédiée « Offres » en haut de la grille du catalogue sur la place de marché destinée aux clients. Cela leur confère une plus grande visibilité et leur offre l’opportunité d’attirer de nouveaux clients réguliers. C’est à la fois un outil promotionnel et un avantage en termes de placement.
Il y a également un avantage opérationnel significatif : auparavant, la mise en place d’une promotion sur les articles du catalogue devait se faire un article à la fois. La fonctionnalité « Offres » élimine complètement cette contrainte. Les vendeurs peuvent désormais appliquer une promotion à une section entière, à une sélection de plats ou à l’ensemble du catalogue en une seule action.
Remarque opérationnelle importante à l’attention des administrateurs : actuellement, aucune notification automatique n’est envoyée aux vendeurs lorsqu’une nouvelle offre est disponible — cela est voulu, afin d’éviter une surcharge de notifications. Les administrateurs de la place de marché doivent donc communiquer les nouvelles offres à leurs vendeurs via leurs propres canaux internes.
Pour les clients :
Une nouvelle section « Offres » est apparue du côté client de la place de marché, placée bien en évidence en haut de l’écran, là où elle bénéficie de la plus grande visibilité. Le système calcule automatiquement le montant de la remise pour chaque article en fonction des règles d’offre applicables, et l’affiche directement sur la fiche produit. Les clients peuvent voir l’économie réalisée avant de prendre une décision, ce qui rend l’offre véritablement efficace pour stimuler les conversions.
Remarque concernant cette première version :
Dans cette version, les offres sont financées par les vendeurs, ce qui signifie que ces derniers prennent en charge le coût des remises qu’ils appliquent dans la fourchette définie par l’administrateur. Dans les prochaines versions, cette fonctionnalité sera étendue pour inclure de nouvelles logiques et dépendances.
La meilleure chose à faire dès maintenant est de la tester sur votre marché réel. Chaque partenaire qui utilise les « Offres » dans cette version contribuera à façonner son évolution dans la prochaine.
2. Attribution groupée de codes promotionnels par numéro de téléphone
La fonctionnalité de codes promotionnels du panneau Marketing a été améliorée grâce à une nouvelle capacité de ciblage puissante. Vous pouvez désormais attribuer des codes promotionnels à des clients spécifiques à l’aide de leurs numéros de téléphone.
Les applications potentielles sont très variées. Par exemple, vous pouvez récompenser vos clients les plus fidèles — ceux qui ont passé au moins dix commandes ce mois-ci. Vous pouvez également réactiver des utilisateurs inactifs. Vous pouvez transformer vos utilisateurs de taxi en clients de livraison de repas en ciblant ceux qui utilisent votre application de VTC mais n’ont pas encore passé de commande de repas — une évolution naturelle pour les partenaires « Super App ». Vous pouvez aussi résoudre un problème de service en envoyant un code promotionnel personnalisé à un client ayant connu une expérience de livraison difficile.
Cette fonctionnalité vous permet d’attribuer des codes promotionnels en masse, ce qui n’était pas possible auparavant. Seule mise en garde : pour l’instant, la segmentation par cohorte doit être effectuée du côté des partenaires, car le système permet uniquement d’attribuer des codes promotionnels en masse, mais pas de segmenter l’audience.
Pour attribuer un code à plusieurs numéros à la fois, il suffit de les saisir dans le champ en les séparant par des virgules. Le système se charge du reste.
Un détail utile : lorsqu’un code promotionnel est attribué à un utilisateur qui n’a jamais utilisé le service de livraison de repas auparavant, il apparaîtra dans les paramètres des codes promotionnels, dans la catégorie « Codes attribués » pour les utilisateurs actifs existants, ou dans la catégorie « Nouveaux utilisateurs » s’il est attribué à un utilisateur non inscrit. Dans ce dernier cas, un compte sera créé pour lui. Une segmentation claire, exactement là où vous en avez besoin.
3. Amélioration de l’application pour les restaurateurs
Cette mise à jour s’inscrit dans le cadre d’un engagement plus large ; il est donc important d’en comprendre la raison d’être. Nous travaillons à harmoniser le panneau web des restaurateurs et leur application mobile, en intégrant à l’application toutes les fonctionnalités manquantes afin que les deux soient identiques. Les responsables doivent pouvoir gérer l’ensemble de leurs opérations depuis leur téléphone avec autant d’efficacité que depuis un ordinateur de bureau. La version n° 61 marque une avancée significative vers cet objectif.
Cette mise à jour permet aux responsables des prestataires de consulter et de modifier les horaires de travail, d’appliquer des offres à leur catalogue et d’ouvrir ou de fermer le restaurant à l’aide du bouton de statut d’exploitation — le tout depuis leur téléphone, sans avoir à passer par le panneau web.
Pour les prestataires gérant des cuisines très animées où un ordinateur de bureau n’est pas toujours à portée de main, ce type de flexibilité peut faire une réelle différence sur le plan opérationnel. Ce n’est qu’un début : d’autres fonctionnalités du panneau web seront disponibles sur mobile dans les prochaines versions.
La version n° 61 apporte l’infrastructure promotionnelle qui manquait à votre marketplace. Offres, codes promotionnels ciblés et expérience mobile plus performante pour les restaurateurs : trois mises à jour qui, combinées, vous aident à augmenter le nombre de commandes, à récompenser vos clients fidèles et à fournir à vos restaurateurs les outils dont ils ont besoin pour se développer à vos côtés.
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